Maaş Müşterisi Olmama Rağmen EFT Ücretleri Kesilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

QNB’de maaş müşterisi olmama rağmen 8 Haziran 2026 tarihinden itibaren mobil bankacılık ve internet bankacılığı üzerinden yaptığım para transferlerinde EFT ücreti kesilmeye başlandı. Gönderilen tutara göre değişmekle birlikte işlem başına 16,75 TL civarında ücret alınıyor. Maaş müşterisi olarak bankayla yaptığımız anlaşmaya göre bu işlemlerin ücretsiz olması gerekirken benden ücret alınması beni mağdur ediyor.

Bu durumla ilgili olarak mobil bankacılık kanalı üzerinden, maaş müşterisi olduğum şubeyle ve “Sizi Dinliyoruz” hattı aracılığıyla defalarca görüşme yaptım. Her defasında sadece “kayıt aldık, dönüş yapacağız, genel müdürlüğe ilettik” denilerek oyalandım ve günlerdir somut hiçbir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı.

Kesilen tüm EFT ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve maaş müşterisi olmam sebebiyle, anlaşmamıza uygun şekilde bundan sonra mobil ve internet üzerinden yapacağım EFT işlemlerinden kesinlikle ücret alınmamasını talep ediyorum. Aynı sorunla tekrar karşılaşmak istemiyorum.