Kullanmadığım Kredi Kartı Ücreti Haksız Kesildi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

QNB’nin Miles Smiles kredi kartından Eylül ayında 2.200 TL tutarında yıllık üyelik ücreti (kart aidatı) kesildiğini mobil uygulama ekstresinde gördüm. Bu zamana kadar kart borcum olduğu halde böyle bir tahsilat yapılmamıştı; ayrıca ben bu karta kendim başvurmadım ve kart şu an fiilen elimde bile değil.

Aidatın iptali ve iadesi için bankayla görüştüğümde müşteri temsilcisinin kinayeli ve saygısız bir tutumla konuşmasından dolayı ayrıca rahatsız oldum. Hem haksız olduğunu düşündüğüm bu kart aidatının kesilmesi hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrasına göre kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğunu biliyorum. Ayrıca 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi uyarınca, alınan bu üyelik ücretinin herhangi bir ek hizmet karşılığı olmaması sebebiyle haksız şart niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. 13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas ve 2011/11579 sayılı kararıyla da yıllık kart ücreti aidatının ve geriye dönük kesilen kart aidatlarının iadesine ilişkin kesin hüküm bulunduğunu biliyorum.

QNB’den talebim, kredi kartımdan kesilen 2.200 TL’lik yıllık üyelik ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve ben başvurmadığım, kullanmadığım ve elimde bulunmayan bu kartla ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.