Küçük Tutar Dolar Çekiminde Yüksek Masraf Ve Hizmet Eksikliği

28 Kasım 2025 günü saat 14.00 civarında QNB Finansbank Tarabya Şubesi'ndeki vadesiz döviz hesabımdan 1000 USD çekmek istedim. Şube çalışanları, piyasada çok fazla sahte dolar olduğu ve bu nedenle bankanın şu an dolar kabul etmediği, bu yüzden şubede dolar bulunmadığını ve bana dolar veremeyeceklerini söylediler. Sadece önceden talep oluşturmam halinde, pazartesi günü için 1000 dolar getirtebileceklerini ifade ettiler. Bu tutarın, önceden bildirim gerektirmeyecek kadar küçük bir miktar olduğunu belirterek mağduriyetimin giderilmesini rica etmeme rağmen talebim karşılanmadı.

Sonrasında, Tarabya Şubesi benim için Yeniköy Şubesi'nde 1000 dolar ayırttığını, oraya gidip paramı çekebileceğimi söylediler. Bunun üzerine Yeniköy Şubesi'ne gittim ancak bu kez de hesabımın bağlı olduğu şube burası olmadığı gerekçesiyle, 1000 USD’lik para çekim işlemi için benden 56 USD masraf talep edildi. Bu yüksek kesintiyi kabul etmediğim için paramı çekemeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Çekmek istediğim tutarın düşüklüğü ve yaşadığım süreç bir bütün olarak değerlendirildiğinde, bankanın şubelerinde fiziksel dolar bulundurmaktan kaçınarak müşteriye zorluk çıkardığı, kendi operasyonel zayıflıklarını da müşteriden haksız kazanç elde edecek şekilde kullandığı izlenimini edindim. 1000 USD için istenen 56 USD, yüzdeye vurulduğunda yaklaşık %5,6 gibi kabul edilemez bir oran oluşturmaktadır. Daha önce Garanti Bankası’nda benzer bir sorun yaşamadım, QNB’ye geçtiğim için ilk defa pişmanlık duydum.

Bankanızdan, öncelikle tüm şubelerde en azından küçük tutarlardaki nakit dolar taleplerini karşılayacak seviyede döviz bulundurmanızı ve hesabın bağlı olmadığı şubelerden yapılan para çekme işlemlerinde talep edilen bu masrafı tamamen kaldırmanızı talep ediyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmayacağım konusunda güven verici bir düzenleme yapılmasını bekliyorum.