QNB'den Açıklamasız Euro Transfer Reddi Ve Maddi Mağduriyet

QNB, Yurt Dışından Gelen 5.000 Euro Transferimi Açıklama Yapmadan İade Etti ve Mağduriyet Yarattı

Ev satın alma sürecim nedeniyle Belçika ve Almanya’da yaşayan iki farklı arkadaşım, bana borç olarak kişi başı 2.500 Euro olmak üzere toplam 5.000 Euro QNB döviz hesabıma gönderdi.

Transferler karşı bankalar tarafından kabul edilmesine rağmen QNB, uzun bir süre sonra paranın hesabıma geçmesine izin vermeyerek transferleri iade etti.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak “Transfer neden reddedildi? ” diye sormama rağmen tarafıma verilen tek cevap, “Bankamızın politikaları gereği” oldu. Transferin neden kabul edilmediğine ilişkin somut ve açık bir gerekçe tarafıma bildirilmedi.

Daha ciddi olan konu ise QNB'nin iade ettiğini söylediği paraların hâlâ Belçika ve Almanya’daki gönderen kişilerin hesaplarına ulaşmamış olmasıdır. Para şu anda ne benim hesabımda ne de gönderenlerin hesabında görünmektedir. Bu konuda da QNB'den yeterli ve net bilgi alamıyorum.

Bugün tapu işlemleri için evi satın almaya gideceğim ve bu transferlerin hesabıma geçmemesi nedeniyle yaklaşık 300.000 TL finansman açığım oluştu. Bu nedenle eşimin altınlarını satmak zorunda kalıyorum. Bankanın işleminden dolayı doğrudan maddi mağduriyet yaşıyorum.

QNB'den resmi olarak şu konularda açıklama ve çözüm bekliyorum:

1. 5.000 Euro tutarındaki transferler hangi somut gerekçeyle reddedildi?
2. “Banka politikası” dışında, işlemin reddedilmesinin net ve yazılı gerekçesi nedir?
3. İade edildiği belirtilen paralar hangi tarihte, hangi işlem/SWIFT referansı ile iade edildi?
4. Paralar neden hâlâ gönderen kişilerin hesaplarına ulaşmadı?
5. İleride aynı problemi yaşamamak için yurt dışından gelecek transferlerde hangi şartları sağlamam gerekiyor?
6. Bu işlem nedeniyle oluşan maddi zarar ve mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.
7. Ayrıca yaşatılan süreç nedeniyle QNB'den resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.

Bir banka müşterisinin parasını kabul etmeme hakkına belirli koşullarda sahip olabilir; ancak müşterisine nedenini açıklamadan transferi reddetmesi, ardından paranın nerede olduğu konusunda da net bilgi verememesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

QNB'den genel ifadeler değil, işleme özel, yazılı ve somut bir cevap bekliyorum.