to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Yapılandırma Talebimde Şube Ve Telefon Bankacılığı Arasında Yönlendirilip Bilgi Alamıyorum
QNB Finansbank’tan kullanmış olduğum ihtiyaç kredimin yapılandırılması için, BDDK tarafından çıkarılan yapılandırma düzenlemesine istinaden şubeye başvurdum. Ancak şube yetkilileri işlemin telefon bankacılığı üzerinden yapılabileceğini belirterek beni yönlendirdi. Telefon bankacılığına yöneldiğimde ise yalnızca sesli yanıt sistemi aracılığıyla işlem yapılmakta olup, kredi ürünümü seçtiğimde otomatik olarak “yapılandırmaya uygun değildir” yanıtı almaktayım. Bu noktada müşteri temsilcisine bağlanamadığım için, neden uygun olmadığı konusunda herhangi bir bilgilendirme alamıyorum.
Şubeye tekrar başvurduğumda ise yine telefon bankacılığına yönlendirildim ve farklı bir kanal üzerinden destek alamadım. Kredilerimden birinde gecikmiş ödemem bulunmakta ve yapılandırma hakkımın kullanılması konusunda aciliyetim var.
Yapılandırma hakkımın kullanılabilmesi ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılabilmesi için ilgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
