to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Taksiti Yerine Yanlışlıkla Ara Ödeme Alınması Ve Fazla Ödeme İadesi Talebi
19 Haziran 2025 tarihinde, mobil bankacılık uygulamanız üzerinden Ağustos ayı kredi taksitimi ödemek amacıyla işlem gerçekleştirdim. İlk etapta yapılan işlemin “Ara Ödeme” olarak geçtiğini fark edince, işlemi yanlış yaptığımı düşünerek tekrar hesabıma para transferi yapıp, bu kez ajanda üzerinden 1 Ağustos tarihli taksit ödemesini seçerek ikinci bir ödeme gerçekleştirdim.
Ancak kontrol ettiğimde her iki işlemin de sisteminizde “ara ödeme” olarak geçtiğini gördüm.
Yalnızca taksit ödemesi yapmak isterken, toplamda yaklaşık 9.500 TL civarında bir ödeme yapmış oldum.
Ödemelerim;
• 4.817,27 TL
• 4.398,18 TL
• Ek olarak KKDF ve BSMV tutarları ile birlikte
sistem tarafından ara ödeme olarak işlenmiştir.
Ben ara ödeme yapmak istemiyorum, yalnızca taksitimi ödemek istedim. Bu nedenle fazladan yapılan ve yanlış şekilde “ara ödeme” olarak alınan tutarın iadesini talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’tan kullanmış olduğum ihtiyaç kredimin Haziran ayı taksit ödemesi sırasında, aynı aya ait taksit benden iki kez 'ara ödeme' şeklinde tahsil edildi. Fazladan kesilen bu tutarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç lehime sonuçlandı, paramın iadesine karar verildi.
Tüketici Hakem Heyeti kararına göre bana 9.215,45 TL ödenmesi gerekiyor ancak firma hâlâ bu ödemeyi yapmadı. Karar elime ulaştı ve itiraz süresi geçtiği hâlde, karar gereği iade edilmesi gereken tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Gerekli tüm dosya, müşteri, hesap ve başvuru numaralarım mevcut, istenildiğinde kolayca kontrol edilebilir durumda.
Param yatmayınca, daha önceki Haziran ayındaki şikayetimin altına Şikayetvar üzerinden durumu tekrar yazdım ancak bankadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sessizliğe bırakıldı. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödenmesi gereken 9.215,45 TL’nin en kısa zamanda tarafıma ödenmesini istiyorum, aksi halde icra yoluna başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
“Tüketici Hakem Heyeti kararına göre bana 9.215,45 TL ödenmesi gerekiyor ama firma hâlâ ödeme yapmadı. Karar elime ulaştı, süre geçti. Ödememi en kısa zamanda yapmanızı istiyorum. Eğer yine dönüş olmazsa icraya başvuracağım.”
