Kampanya Şartlarına Uymama Nedeniyle Haksız Ödül Geri Alımı

12 Mayıs 2025 tarihinde QNB QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden 0 faizli, 3 taksitli nakit avans kampanyasından 15.000 TL kullandım. Kampanya koşulları gereği, tutardan bağımsız olarak üç ay boyunca her ay en az bir işlem yapılması gerekiyordu. Ben de 12 Mayıs (Haziran ekstresi), 09 Haziran (Temmuz ekstresi) ve 09 Temmuz (Ağustos ekstresi) tarihlerinde, üç ayrı ekstre döneminde işlem gerçekleştirdim.

Ancak 15 Ağustos’ta ekstreme 499,20 TL “ödül geri alım” tutarı yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir müşteri temsilcisi herhangi bir sorun olmadığını belirtirken, başka bir temsilci ise hafta içi 09:00-17:00 saatleri arasında “QNB Finansbank Sizi Dinliyor” hattını aramamı söyledi. Bu hatta ulaştığımda ise bir işlemi tamamlamadığım iddia edildi. Oysa banka ekstrelerinden yapılan işlemler açıkça görülebilir.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde, ödül geri alım tutarının iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.