Kredi Kartıma Yüklenen Puanların Haksızca Geri Alınması Ve Yeniden Tanımlanması Talebi

Yaklaşık 5 yıldır QNB Finansbank kredi kartı müşterisiyim. Kredi kartıma daha önce harcama kampanyası kapsamında 688,60 TL değerinde puan yüklendi ve akabinde banka tarafından bu puanın yüklendiğine dair SMS ve e-posta gönderildi. Bu bildirimlerle puanın kartıma tanımlandığı açıkça belirtildi. Kartımın son dört hanesi 9634’tür ve ilgili işlem ekstreme de yansımış durumdadır.

26.01.2026 tarihinde ise herhangi bir süre bitişi veya son kullanım tarihi belirtilmeden bu puanın kartımdan geri alındığını fark ettim. Kampanya şartlarında veya tarafıma gönderilen bilgilendirmelerde, puanın belirli bir tarihe kadar kullanılacağı ya da kullanılmadığı takdirde geri alınacağına dair açık ve net bir ifade yoktu. Buna rağmen, önceden bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan puanların iptal edilmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

Puanın yüklenmesine ilişkin SMS ve e-posta kayıtlarım ile ekran görüntülerim elimde mevcuttur. Konuyla ilgili bankayla iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. QNB Finansbank’ın bu işlemi detaylı şekilde inceleyerek, haksız yere geri alınan 688,60 TL’lik puanımı kredi kartıma yeniden tanımlamasını ve benzer şekilde keyfi puan iptallerinin tekrarlanmaması için gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.