Kredi Kartı Zorunluluğu Ve Mobil Başvuru Hatası Nedeniyle 0% Kredi Başvurum Engellendi

18.06.2026 tarihinde QNB Finansbank’ta 0 faizli 100.000 TL kredi kampanyasından yararlanmak için görüntülü görüşme ile müşteri oldum. Vaat edilen 0 faizli kredinin 50.000 TL + 25.000 TL’lik kısımlarına başvurmak istiyordum. Ancak 50.000 TL’lik kısım için ek hesap açmak istediğimde, QNB Mobil uygulamasında her denememde “Başvuru isteğinizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısını aldım ve işlemimi tamamlayamadım. Bunun üzerine çağrı merkezi beni Ümraniye Çarşı şubesine yönlendirdi.

Şubeye gittiğimde banka görevlisi D**** D***** M****, ek hesap açılabilmesi için kredi kartı almamın zorunlu olduğunu söyledi. Ben aslında kredi kartı istemediğim halde, işlemlerim olumsuz sonuçlanmasın diye kabul etmek zorunda bırakıldım ve aynı gün 301.000 TL limitli kredi kartı tanımlandı. Buna rağmen günler geçmesine karşın ek hesap başvurum hâlâ sonuçlanmadı, QNB Mobil uygulamasında da 21.09.2026 tarihinde şube kanalı üzerinden başlatılan KMH başvurusunun devam ettiğine dair “Mevcutta başvurunuz bulunmaktadır” uyarısını görmeye devam ediyorum.

Diğer sorun ise kalan 25.000 TL’lik faizsiz kredi ile ilgili. Şubeye gidene kadar, QNB Mobil uygulamasında sorgulama amaçlı kontrol ettiğimde, yeni müşterilere özel 0 faizli 25.000 TL kredi seçeneği ekranımda görünüyordu. Ancak şubeden çıktıktan sonra bu krediye başvuru yapamamaya başladım. Kredi başvurusuna tıkladığımda “Yakın zamanda yapmış olduğunuz başvurularınızın olumsuz sonuçlanması nedeni ile QNB Mobil'den yeni bir başvuru yapamamaktasınız” uyarısı almaya başladım.

Ben kesinlikle herhangi bir başvuruyu tamamlamadım, sadece birkaç kez “0 faizli kredi çıkıp çıkmadığını” kontrol etmek için başvuru ekranına tıkladım ve hiçbirinde “devam et” tuşuna basmadım. Çağrı merkezi ise ısrarla başvuru yaptığımı ve reddedildiğini söylüyor. Kredi reddedilmiş olsa “Başvurularım” bölümünde görünmesi gerekirdi, fakat burada da herhangi bir kayıt yer almıyor. Daha sonra anlaşıldığı üzere, uygulama her tıklayışımı ayrı bir başvuru gibi algılamış, yani ortada benim değil, bankanın uygulamasının yarattığı bir hata bulunuyor.

Madem uygulama benim tıklamalarımı başvuru olarak görüp 25.000 TL gibi bir tutarı reddetmiş, o halde aynı anda 300.000 TL limitli kredi kartı verilmesi de sistemin ve değerlendirme sürecinin ne kadar çelişkili olduğunu gösteriyor. Kredi notum yaklaşık 1700 seviyesinde, kamu görevlisiyim ve gelir durumum da gayet iyi olmasına rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum.

Bu nedenle, ek hesap başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, uygulama hatası nedeniyle kısıtlanan faizsiz kredi başvuru ekranımın yeniden açılmasını ve bana gerçekte zorunlu olmadığı halde kredi kartını şart koşarak süreci gereksiz yere uzatan banka çalışanı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK da dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.