Kredi Kartı Ve Ek Hesap Borçları İçin Makul Yapılandırma Sunulamaması

QNB Finansbank’ta bulunan yaklaşık 150.000 TL kredi kartı ve 40.000 TL ek hesap borcum için, son 56 gündür gecikmede olduğum dönemde defalarca kez yapılandırma ve ödeme planı talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hem tedavi gördüğümü hem de işimi kaybettiğimi, maddi ve psikolojik olarak çok zor durumda olduğumu banka ile her görüşmemde özellikle belirttim.

Çözüm Merkezi, İnternet Bankacılığı ve Yapılandırma Birimi ile yaptığım her görüşmede sadece “Banka politikaları gereği uygun değilsiniz” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. İçinde bulunduğum özel durum dikkate alınmıyor, makul taksitlerle ödeyebileceğim alternatif bir ödeme planı dahi önerilmiyor. Süreç şu anda icra aşamasına geçmeden yalnızca talep ve gecikme boyutunda olmasına rağmen, bankanın yaklaşımı sanki müşterinin icraya düşmesini bekliyormuş gibi hissettiriyor.

Yaklaşık son bir aydır farklı kanallardan yaptığım başvurularda tarafıma yazılı bilgilendirme ve gerekçeler iletilmiş olsa da, bunlar somut bir çözüm içermiyor ve borcumu ödeyebilmem için uygulanabilir bir yapılandırma seçeneği sunulmuyor. Zor durumdaki bir müşterinin bu kadar geri planda bırakılmasını, taleplerinin bu denli katı bir yaklaşımla geçiştirilmesini kabul edemiyorum.

İcra sürecine geçilmeden önce, gelir durumuma uygun, makul taksitlerle ödeyebileceğim bir ödeme planı oluşturulmasını ve kredi kartı ile ek hesap borçlarımın buna göre yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Bankanın zor durumdaki müşterisini adeta görmezden gelen bu tutumunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma acil, somut bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.