Kredi Kartı Sahte Harcamalarına İtiraz Ve Banka Belge Talebine Karşı Çözüm Beklentisi

QNB kredi kartımdan yaklaşık 1–2 ay önce toplamda 100 bine yakın tutarda işlem yapıldı ve bu işlemler sonucunda dolandırıldım. Telegram üzerinden görüştüğüm kişiler beni yönlendirerek bu harcamaları yaptırdı, daha sonra da beni engelleyip tüm yazışmaları sildiler. Bu nedenle şu anda banka ile paylaşabileceğim bir yazışma kaydım bulunmuyor.

Harcama itirazında bulundum ancak banka BKM/Troy/VISA/MASTERCARD kuralları ve 5464 sayılı kanun kapsamında benden her bir harcamaya karşılık ürün/hizmet içeriği, teslim tarihi ve gerekiyorsa ileri tarihli sipariş/teslimat belgesi gibi evraklar talep ediyor. Ben bu işlemleri kandırılarak yaptığım, ortada gerçek bir ürün veya hizmet teslimi olmadığı ve karşı taraf beni dolandırdığı için bu belgeleri sağlamam fiilen mümkün değildir. Mastercard harcama itirazı (ters ibraz/chargeback) kuralları çerçevesinde tanınan 120 günlük standart süre hakkım henüz dolmamışken bu hakkımı kullanmak ve itiraz işlemlerimin bu süre dikkate alınarak işleme alınmasını talep ediyorum.

Dolandırıcılık mağduru olduğum bu süreçte bankamın benden fiilen sunamayacağım belgeleri talep etmek yerine, işlemleri daha detaylı inceleyerek ve gerektiğinde resmi mercilerle de iş birliği yaparak itiraz sürecimi başlatması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bankamın yaklaşımından ve çözüm odaklı davranmamasından memnun değilim. Konuyu BDDK’ya da taşıdım ancak oradan gelen yanıtta bankanın tutumunun savunulduğunu gördüm.

Mevcut durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı, Mastercard kuralları gereği 120 günlük ters ibraz hakkım gözetilerek kartımdan yapılan bu şüpheli işlemlerle ilgili sorumluluğumun yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma açık, yazılı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.