120 Gün Kuralı Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Harcama İtirazı Dosyasının Haksız Kapatılması

QNB Finansbank bünyesinde açtırmış olduğum 1886891 numaralı harcama itirazı (chargeback) dosyamla ilgili olarak dün akşam tarafıma “İncelemeniz tamamlanmıştır, adresinize mektup gönderilecektir” şeklinde otomatik bir SMS ulaştı. 06.03.2026 tarihinde kredi kartımla gerçekleşen ve 475.000 TL gibi son derece yüksek bir tutarla sonuçlanan bu hile mağduriyetim hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, banka personeli süreçten habersiz, ezbere ve yanlış yönlendirmelerle “120 gün geçtiği için dosyanız iptal edilmiş” şeklinde eksik ve hukuki dayanağı olmayan bir beyanda bulundu.

Uluslararası Visa/Mastercard kurallarına göre 120 günlük sürenin işlem tarihinden değil, malın teslim edileceği vaat edilen tarihten veya mağduriyetin kesinleştiği tarihten itibaren başladığını, ayrıca bu süreçlerde nihai sürenin 540 gün olduğunu bilmekteyim. Buna rağmen görüştüğüm genel müşteri hizmetleri personelinin hem bu temel süreçler hakkında hiçbir bilgiye sahip olmaması hem de banka bünyesinde bu işlere bakan “Ters İbraz / Harcama İtirazı” biriminin varlığını dahi inkar ederek beni bu birime aktarmayı reddetmesi kabul edilebilir değildir.

Alın terim olan 475.000 TL’nin hile yapanların elinde kalmasına, bankanızın bu bilgisizliği ve sistemsizliğinin zemin hazırladığını düşünüyorum. Adresime gelecek mektubu beklemeden, dosyamın gerçek kapanma gerekçesinin, karşı tarafın bankanıza sunduğu (şayet sunduysa) beyan ve belgelerin eksiksiz şekilde kayıtlı e-posta adresime ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca Harcama İtirazı / Ters İbraz Birimi’nde görevli yetkili bir uzmanın, dosyamın son durumu ve yapılan işlemler hakkında beni acilen telefonla aramasını istiyorum.

Aksi takdirde, süreci gereksiz yere uzatarak mağduriyetime sebep olan bankanız hakkında BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu) ve CİMER üzerinden resmi şikayet süreçlerimi başlatacağımı, ayrıca doğrudan Cumhuriyet Savcılığı’na adli müracaatta bulunacağımı ihtaren bildiriyorum. Bankanızı görev ve sorumluluğunu yerine getirmeye davet ediyorum.