Kredi Kartı Nakit Avansımın Keyfi Kapalı Kalması Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 14 yıldır QNB Finansbank müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir gecikmem, ödenmemiş borcum ya da aksayan bir çalışmam olmadı. Kredi kartı limitim tamamen dolu olmasına rağmen hiçbir gecikmem bulunmuyor ve kredi kartımda 25.000 TL nakit avans limitim olmasına karşın, nakit avans kullanmak istediğimde “Şu anda size sunacağımız hizmet bulunmamaktadır” şeklinde sürekli olumsuz mesaj alıyorum.

Bu sorunu 21 Şubat 2026 tarihinde de tekrar yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana döngüsel bir sistemden bahsedip bir kısım müşteriye açılırken diğerlerine kapandığını, sonra sıranın tekrar bana geleceğini söylemekle yetiniyorlar. Yıllardır düzenli ödeme yapan, nakit avansı da erken kullanıp erken kapatan bir müşteri olarak bu açıklama bana hem mantıksız hem de tatmin edici gelmiyor. Kartımın son dört hanesi 3662’dir.

Yaklaşık 3 ay önce şubeye gittiğimde ise oradaki görevli, müşteri hizmetlerinin gerçeği tam olarak yansıtmadığını, genel olarak nakit avansın kapalı tutulduğunu ve istedikleri müşterilere kullandırıldığını ifade etti. Aynı banka içinde bu kadar çelişkili açıklamalar yapılması ve yıllardır sorunsuz çalışan bir müşteri olmama rağmen nakit avans hakkımın keyfi şekilde kısıtlandığını hissetmem son derece rahatsız edici bir durumdur.

Herhangi bir kredi kartı borcum olmamasına rağmen nakit avans limitime erişemiyorum. Kredi kartımın nakit avans kullanımına derhal ve kalıcı şekilde açılmasını ve bu uygulamanın gerekçesine ilişkin net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.