Kredi Kartı Borç Ve Limit Bilgilerinde SMS Ve Mobil Uygulama Tutarsızlığı

QNB Finansbank kredi kartıma ait borç tutarlarıyla ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşamaktayım. Kart borcum için tarafıma gönderilen SMS bilgilendirmesinde görünen tutar ile mobil bankacılık uygulamasında ve ekstrede görünen borç rakamları birbiriyle uyuşmamaktadır. Aynı borca ilişkin olması gereken bilgiler her kanalda farklı göründüğü için ne kadar borcum olduğunu anlayamıyorum.

Kartıma ait borcun yapılandırılmasına dair tarafıma SMS ile bilgi gönderildi, ancak bu yapılandırma sonrasında da ekranda gördüğüm rakamlar ile SMS’te belirtilen tutar ve limit bilgilerim arasında anlam veremediğim farklar oluştu. Özellikle mobil uygulamada görünen kullanılabilir limit ve eksi bakiyeler ile SMS’te bildirilen borç ve yapılandırma tutarları birbirini tutmuyor.

Bu konu hakkında banka tarafından bugüne kadar tarafıma yazılı ya da sözlü net bir açıklama yapılmadı. Aynı borç için farklı tutarlar görmek hem güvenimi sarsmakta hem de ödeme planımı yapmamı engellemektedir.

QNB Finansbank’tan, kredi kartı borcumun ve yapılan/yapılandırılan tüm işlemlerin kalem kalem ve yazılı olarak açıklanmasını, SMS, ekstre ve mobil uygulama üzerindeki tüm borç ve limit bilgilerinin birbiriyle uyumlu hale getirilmesini ve varsa hatalı/yersiz yansıtılan tutarların derhal düzeltilmesini talep ediyorum.