to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Borcu Yapılandırma Talebime Yanıt Alamıyorum: Süreçte Belirsizlik Ve İlgisizlik
QNB Finansbank’a ait kredi kartı ve bireysel kredi borçlarıma dair yapılandırma talebimi yaklaşık bir haftadır resmi yollarla (mobil uygulama, çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden) ilettim.
Borçlarımı ödemek istiyor, yasal takip sürecine düşmeden bu süreci karşılıklı uzlaşı ile çözmek için elimden geleni yapıyorum. Buna rağmen tarafıma sadece “en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” şeklinde otomatik cevaplar verilmekte, hiçbir somut adım atılmamaktadır.
Talebimin sisteme yazılı olarak geçtiği, “kanuni takip istisnası” kapsamında tutulduğum da müşteri temsilcileri tarafından açıkça belirtilmiştir. Fakat ne zaman gerçek bir yapılandırma teklifi sunulacağı, ne kadar süre beklemem gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmamaktadır.
Ciddi ödeme niyeti olan, borcunu çözmeye çalışan bir müşteri olarak bu ilgisizlikten ve belirsizlikten fazlasıyla yoruldum.
Sürekli kopyala-yapıştır cevaplar görmek yerine, sürecimin gerçekten incelenmesini, mağdur edilmeden yapılandırma teklifimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gerekirse elimdeki yazılı kayıtları BDDK ve TBB nezdinde de paylaşarak resmi şikayette bulunacağımı bildirir, bu platform aracılığıyla ivedi çözüm rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bu cevabınızın birçok müşteriye kopyala-yapıştır şeklinde iletildiğinin farkındayım. Ben size çözüm odaklı, açık bir yapılandırma talebiyle başvuruda bulundum. Süreci detaylıca anlattım, ancak bana otomatik bir cevap verilerek geçiştirildim. Yapılandırma talebim günlerdir sonuçlanmıyor, mobil uygulamada yönlendirdiğiniz yapılandırma sekmesi hesabımda hiç görünmüyor. Müşteri hizmetleriniz “süreç devam ediyor” dışında hiçbir bilgi veremiyor. Gerçek bir inceleme ve çözüm bekliyorum. Aksi takdirde elimdeki yazılı kayıtlarla birlikte durumu BDDK ve TBB’ye taşıyacağımı ve ilgili tüketici hakem heyetlerine başvuracağımı belirtmek isterim. Saygılarımla.
QNB Finansbank kadar ağdı bir banka görmedim. Benimde kredi borcum vardı ödeyemedim, yapılandırma istedim ama olumsuz dendi. Şu an beni avukata verdiler, şimdi ise icralık oldum maaş 4/1 kesilecekmiş. Bu nasıl bir agdiliktirki o kadar yapılandırma istememe rağmen olumsuz dendi, yda uygun değildir dendi... Tamam simdi siz uğraşın bakın iştende çıkacağım nasıl alıyorsanz gelinde alın görelim. Siz benim peşimde dolanacaksınz sonra 3 kruşa kapatmamı isteyeceksiniz bilginize. QNB Finansbank efendi :/ **********