Kimlik Çipi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

22 Ocak 2025 tarihinde QNB Finansbank'ın mobil uygulamasını indirip müşteri olmak istedim. Butonundan hesap açtırmak istedim. Bilgilerimi girdikten sonra kimliğimi okuttum ve müşteri temsilcisi ile görüntülü konuşmaya başladım. Oradaki arkadaş kimliğin çipi ne zaman çıktı diye garip bir soru sordu, ben de kimliğimin çipi ile alakalı bir sorun olmadığını söyledim. Daha sonra arka kameraya geçmek için izin istedi ve kimliğimin çipine baktı, alakasız bir şekilde işleme devam edemiyoruz dedi ve kapattı. Daha sonra ben de muhtemelen bir yanlışlık oldu diye tekrar aynı işlemi yaptım. Bu sefer de görüntülü görüşmedeki arkadaş bu kimliğin çipi düşmüş ve siz yapıştırmışsınız diyerek beni suçladı. Ben de sistem böyle okuyor diyebilirsin ama çip düşmüş sen yapıştırmışsın diyemezsin, ben suçlu değilim dedim ve görüşmeyi yüzüme kapattı. Daha sonra müşteri hizmetleri aracılığı ile şikayet etmek için aradım, bana verilen cevap müşterimiz olmadığınız için mesai saatleri içinde arayın. Size yardımcı olamıyorum dedi. İşin garip tarafı eğer müşteri olsaydım şikayet edebilir miydim dedim, evet dedi ve telefonu yine yüzüme kapattı. Yani herhangi bir yanlışlık olması durumunda haklı olsanız dahi müşteri olmadığınız için şikayet etme hakkınız yok. İyi ki sistem kimliğimi yanlış okumuş ve sizin gibi bir banka ile çalışmak nasip olmamış. Benim hesap açmam ya da açmamam sorun değil ancak müşteri temsilcilerinin olmamış bir şeyi olmuş gibi göstermesi doğru değil. Neymiş ben çip değiştirmişim, bunu söylemeye hakkınız yok, sistem öyle okumuş ise o da sistemin sorunu. Önce insanlara iftira atmamayı öğrenin ve sorunu kendinizde arayın. Allah'a şükür işim belli, yerim belli, bugüne kadar alnımız açık gezdik, siz bizi bir günde suçlu yaptınız, yazıklar olsun size.