Kayıp Kartımın Yeniden Aktif Edilmemesi Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

Ben A**** A** K***, yaklaşık 5-6 yıldır QNB QNB Finansbank CardFinans kredi kartı kullanmaktayım ve şu an yurt dışında yaşıyorum. Yaklaşık iki hafta önce Türkiye’ye geldim ve kartımı kaybettim. Türkiye’ye girişte şubeye gidip isimsiz kart talep ettim, ancak ellerinde olmadığını söylediler. Türkiye’den çıkış yaparken QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kaybettiğimi bildirdim. Bana önce kaybettiğim kartın kapatılacağı ve yeni kart gönderileceği söylendi.

Daha sonra “ürün devri yapılmış” denilerek, bu nedenle yeni kart gönderemeyeceklerini, şubeden başvuru yapmam gerektiğini ilettiler. Ne bu ürün devrinden haberim vardı ne de böyle bir talebim oldu. Türkiye’ye tekrar geldiğimde şubeye gittim, bu kez de müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ise sanki kendi rızamla kartımı kapatmışım gibi işlem görünüyormuş gibi davrandı, oysa böyle bir talebim hiç olmadı.

Sürekli bana yeni kart başvurusu yapmam için ısrar edildi, bunun için defalarca bilgilerim istendi. Her seferinde yeni kart başvurusu yapıldı ve başvurular olumsuz sonuçlandı. Ben ise baştan beri var olan kartımın geri açılmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum, yeni kart başvurusu yapmak istemiyorum. En son olarak da ödenmemiş bir borcum olduğu, önce onu ödemem gerektiği, ardından kartımın geri gönderileceği söylendi; bunu da yerine getirmeme rağmen yine olumlu bir sonuç alamadım ve yeniden yeni kart başvurusu yapıldı, o da olumsuz sonuçlandı.

Yaklaşık bir haftadır şube ve müşteri hizmetleri arasında gidip geliyorum ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmüyorum. Mevcut olan kartımı, aynı şartlarla yeniden aktif edilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum, yeni kart talebim kesinlikle yok. Sürecin uzatılmadan, beni daha fazla mağdur etmeden en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.