Kartsız İşlem Limitlerinin Belirsizliği Ve Mobil Uygulama Üzerinden Yönetilememesi

QNB Finansbank’ın maaş müşterisi olarak uzun süredir bankanızdan hizmet almaktayım. Yaklaşık bir yıldır kartsız işlem limitleriyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İş yeri otomatı ve marketlerde kartsız işlem kullandığımda belirli bir limit olduğu açıkça görülüyor; ancak bu limitin neye göre belirlendiği, günlük mü yoksa işlem adedine göre mi sınırlandırıldığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor. Örneğin iş yerimdeki otomatlardan alışveriş yaparken genellikle iki işlemden sonra üçüncü işlemi gerçekleştiremiyorum ve bu yüzden bazen iş yerimde gerçekten aç kalıyorum. Sıradan bir atıştırmalık veya kraker alabilmek için bu kadar efor sarf etmek zorunda kalmak hem pratik değil hem de müşteri deneyimi açısından oldukça yıpratıcı. Üstelik bu limitin tamamıyla banka tarafından belirlenmesi, benim ise mobil uygulama üzerinden ayarlar menüsünden kendi kartsız işlem limitimi dahi yönetememem, müşteri olarak irademin yok sayıldığını hissettiriyor.

Aynı ortamda farklı bankaları kullanan çalışma arkadaşlarımın bu tarz bir sınırlamayla karşılaşmadan işlemlerine devam edebildiğini görüyorum. Bu durum, QNB Finansbank’ın kartsız işlem uygulamasının rakip bankalara kıyasla müşteri deneyimi açısından yetersiz kaldığını gösteriyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi bu sabah arayarak destek talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca farklı bir numarayı aramam yönünde önerilerde bulunuldu, sorunun nedenine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm de sunulmadı. Maaş müşteriniz olmama rağmen bu kadar temel ve küçük tutarlı bir işlemde bile kısıtlanmak ve çözüm bulamamak bankanıza olan güvenimi zedelemektedir.

Bu nedenle, kartsız işlem limitlerinin hangi kriterlere göre belirlendiği, bu limitlerin artırılıp artırılamayacağı ve müşteri olarak bu limitleri mobil uygulamanız üzerinden ayarlar menüsünden kendimin yönetebilmesine imkan tanınıp tanınmayacağı konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunun kalıcı olarak çözümlenmesine yönelik somut bir aksiyon planının paylaşılmasını bekliyorum.

Günlük hayatımı ve iş yerindeki temel ihtiyaçlarımı doğrudan etkileyen bu sorunun, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.