to read complaints and reviews, or file yours.Kartıma Yansımayan İade İşlemi İçin Acil Müdahale Talebi
Merhaba, ben Cengizhan B****. QNB Finansbank’a ait sonu 6784 ile biten fiziki Mastercard kredi kartımla 24 Aralık 2025 tarihinde Steam üzerinden 854,68 TL (19,54 USD) tutarında bir alışveriş yaptım. Daha sonra bu işlem için Steam üzerinden iade talebinde bulundum ve iadem Steam tarafından onaylandı.
Steam, iadenin onaylandığına dair tüm belge ve ekran görüntülerini tarafıma iletti; ben de 12 Ocak 2026 tarihinde bu belgeleri eksiksiz şekilde QNB Finansbank’a ilettim. Buna rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı, hiçbir provizyon veya kısmi iade oluşmadı ve bilgilendirme mesajı da almadım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda harcama itirazında bulunmam istendi; ben de talep edilen şekilde harcama itirazı açtım ve tüm kanıtları gönderdim. Bugün tekrar aradığımda işlemin banka tarafından reddedildiğini, yeniden talep açılabileceğini öğrendim; ancak neredeyse 30 gündür paramı alamıyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Steam tarafı son derece şeffaf bir şekilde tüm bilgileri sağlarken, QNB Finansbank tarafından iadenin hâlâ kartıma yansımamış olmasını kabul etmiyorum. İlgili işlem için iade tutarımın en kısa sürede, gecikmeye neden olan süreç de tarafıma açıklanarak kartıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
