to read complaints and reviews, or file yours.Kart Borcunu Kapattım Ama Limitim Açılmıyor Mağdur Edildim
Yaklaşık 10 seneyi aşkın süredir QNB Finansbank CardFinans kredi kartı kullanıyorum. Mayıs ayında kart borcum için yapılandırma yapılmıştı. Elime toplu para geçince yapılandırmayı da dikkate alarak 24 Ekim’de kartımın tüm borcunu kapatmak amacıyla 120.000 TL ödeme yaptım. Amacım borcumu bitirip kartımı normal şekilde kullanmaya devam etmekti.
Borcu kapatmadan önce ve sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin yapılmasının ardından en geç ertesi gün kart limitimin açılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen kart limitim hâlâ açılmadı. Kart limitim sistemde 117.000 TL görünüyor fakat “kullanılabilir limit 0” olarak gözüküyor. Ekranda herhangi bir bloke, yasal/idari takip veya başka bir kısıtlama bilgisi de yer almıyor.
Sonraki görüşmelerimde ise bu durumun kendi ellerinde olmadığı, yapabilecekleri bir şey bulunmadığı tarzında cevaplar aldım. Tüm paramı borcumu kapatmak için yatırmama rağmen kart limitim hâlâ kullanılamaz durumda ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Kartım üzerindeki kısıtlamanın ve limit engelinin nedenini tarafıma yazılı olarak açıklamanızı, kart limitimin acilen açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - “Bize Ulaşın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @qnbsizidinliyor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Teşekkür ederim kartım açıldı keşke daha önceden buraya yazsaydım saatler içinde açılacağını bilseydim
Kartıma taksitlendirme yaptırmıştım bütün borcumu kapattım değerlendirme süresinde diye söylediler kısıtlama kalkınca size mesaj gelecek dediler 1 ay oldu ne mesaj geldi ne kısıtlama kalktı kartımı bu yüzden kapatmak istedim bana teklif sunuyorlar kapatmayım diye lütfen kartımdaki kısıtlamanın kalkması için bilgi istiyorum sizden hiçbir banka bu kadar uzun kısıtlama yapmıyor alt tarafı 50.00 limiti olan bir kart borcu da yok