to read complaints and reviews, or file yours.Kart Aidatı İptal Edilemez Dedi, Kapatmayı Teklif Etti
QNB Finansbank kredi kartımı yaklaşık 8 yıldır düzenli olarak kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Nisan ayı ekstreme 1.686 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm.
Bu işlem üzerine QNB müşteri hizmetlerini aradım ve kart aidatının iptal edilmesini talep ettim. Ancak görüşmede, aidatın iptal edilemeyeceği, dilersem kartımı kapattırabileceğim söylendi. Kullanmakta olduğum ve düzenli ödeme yaptığım bir karta dair tek çözüm olarak “kartı kapattırın” denmesi, bir müşteriye yaklaşıma hiç yakışmayan, son derece kırıcı ve ayıp bir tutumdur.
Müşterilerini memnun etmesi ve uzun yıllardır düzenli ödeme yapan kullanıcılarını koruması gereken bankanızın bu yaklaşımı karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. Nisan ayı ekstreme yansıtılan 1.686 TL’lik yıllık kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki üslup ve yaklaşımın da ilgili birimlerce değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır QNB Finansbank QNB First kredi kartı kullanıyorum. Nisan ayı ekstreme 1.686 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 7–8 yıldır kart borcumu bir gün bile geciktirmeden, düzenli ve eksiksiz olarak ödüyorum, kartımı da aktif olarak sürekli kullanıyorum.
Bu tutarın iptali için QNB müşteri hizmetlerini aradığımda, aidatın iadesi için kartımı kapatmam ve yeni kart almam gerektiği söylendi. Düzenli ve sorunsuz bir müşteri olmama rağmen böyle bir şartla karşılaşmayı doğru bulmuyorum ve kartımı kapatmayı da kesinlikle kabul etmiyorum.
Mevcut QNB First kartım açık kalmaya devam ederken, Nisan ekstreme yansıtılan 1.686 TL yıllık kart aidatımın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Uzun süre çalışacağız:)
