İzinsiz Yurt Dışı Kart Harcamaları, Kısmi İade Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

QNB Finansbank Fix Card kredi kartımdan 6 Şubat’ta bilgim dışında, hiçbir şifre talep edilmeden ve onayım alınmadan, sahte internet sitelerinde yurt dışında toplam 20 bin TL tutarında harcama yapılmıştır. Aynı akşam farklı firmalar üzerinden peş peşe bu tutarlarda çekimler yapılmış olmasına rağmen, işlemler açıkça şüpheli olmasına karşın tarafıma hiçbir uyarı gelmedi. İşlemleri fark ettiğim anda aynı gün, aynı saat içinde müşteri hizmetlerini arayarak kartımı hemen kapattırdım.

Bankaya itirazım sonrası bu 20 bin TL’lik tutarın sadece 10 bin TL’si anında iade edildi, kalan 10 bin TL için ise inceleme yapıldığı söylendi. Aynı akşam ve benzer şekilde yapılan bu işlemlerden bir kısmını banka haklı olarak iptal edip iade ederken, diğer kısmında hâlâ beni borçlu pozisyonda bırakmasını anlamlandıramıyorum ve bu nedenle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Bu tutar Şubat ekstreme borç olarak yansıdı ve üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı. Üstelik bekleyen bu 10 bin TL’nin üzerine faiz de işletilmiş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve canlı destek hattı ile yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim gibi, zaman zaman saygısız ve ilgisiz bir tavırla konuşma sonlandırıldı ve görüşmelerim adeta yüzüme kapatıldı. Bilgim ve onayım olmadan, sahte sitelerde ve farklı firmalar üzerinden gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle hâlâ borçlu gözükmem, faiz yansıtılması ve bu iletişim tarzı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstenirse tüm bu işlemlere ait ekran görüntülerini de paylaşabilirim.

Bilgim dışı gerçekleşen bu işlemlere ait kalan 10 bin TL borcun ve işleyen tüm faizlerin tamamen iptal edilmesini, kart ekstrem ve kaydım üzerinde gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve müşteri temsilcileri ile yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.