to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yıllık Kart Aidatı Ve Geri Ödeme Talebi, Müşteri Hizmetleriyle İletişim Sorunu
QNB Finansbank’a ait 2700 ile biten QNB Ekstra Mastercard kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında, 01.01.2026 tarihinde 1.115 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Bu ücreti 13.01.2026 tarihinde ekstreme bakarken fark ettim ve hiçbir onayım olmadan kartımdan böyle bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu konuda bankanıza ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve şikayetimi iletemedim. Aidatla ilgili bu tür şikayetlerin fazlalığı da açıkça görülebilmektedir. Yalnızca bu karttan kesilen 1.115 TL’lik yıllık kart aidatının değil, varsa geçmiş dönemlerde kartımdan tahsil edilmiş tüm kart aidatlarının da iadesini talep ediyorum.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereği, kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıktır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi uyarınca, tarafıma yansıtılan üyelik ücreti herhangi bir ek hizmet karşılığı olmadığı ve sözleşme şartı önceden, standart olarak hazırlanıp içeriğine etki edemediğim için haksız şart niteliğindedir.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve HGK 2010/1-93-88 sayılı kararı gereğince, geriye dönük olarak kesilen kart aidatlarının da iadesine dair kesin hüküm bulunduğu anlaşılmaktadır. Bu yasa ve yargı kararlarına dayanarak, kredi kartımdan kesilen 1.115 TL’lik yıllık üyelik ücretinin ve varsa geçmiş yıllara ait kart aidatlarının koşulsuz olarak iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde yıllık kart aidatı iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, memnuniyetsizliğimin giderilmemesi halinde ise kredi kartımın ve bankanız nezdindeki hesaplarımın kapatılması için ayrıca işlem başlatacağımı bildiriyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’a ait 2700 ile biten QNB Ekstra Mastercard kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında, 01.01.2026 tarihinde 1.115 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Bu ücreti 13.01.2026 tarihinde ekstreme bakarken fark ettim ve hiçbir onayım olmadan kartımdan böyle bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu konuda bankanıza ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve şikayetimi iletemedim. Aidatla ilgili bu tür şikayetlerin fazlalığı da açıkça görülebilmektedir. Yalnızca bu karttan kesilen 1.115 TL’lik yıllık kart aidatının değil, varsa geçmiş dönemlerde kartımdan tahsil edilmiş tüm kart aidatlarının da iadesini talep ediyorum.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereği, kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıktır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi uyarınca, tarafıma yansıtılan üyelik ücreti herhangi bir ek hizmet karşılığı olmadığı ve sözleşme şartı önceden, standart olarak hazırlanıp içeriğine etki edemediğim için haksız şart niteliğindedir.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve HGK 2010/1-93-88 sayılı kararı gereğince, geriye dönük olarak kesilen kart aidatlarının da iadesine dair kesin hüküm bulunduğu anlaşılmaktadır. Bu yasa ve yargı kararlarına dayanarak, kredi kartımdan kesilen 1.115 TL’lik yıllık üyelik ücretinin ve varsa geçmiş yıllara ait kart aidatlarının koşulsuz olarak iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde yıllık kart aidatı iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, memnuniyetsizliğimin giderilmemesi halinde ise kredi kartımın ve bankanız nezdindeki hesaplarımın kapatılması için ayrıca işlem başlatacağımı bildiriyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
