İzinsiz Kart İşlemi Ve Yetersiz Güvenlik Hakkında Şikayet

25/11/2025 Salı günü saat 11.23 sıralarında, QNB Finansbank’a ait 4961 ile başlayan CardFinans nakit kartımdan, Webpos yurt dışı üzerinden iznim ve bilgim olmadan 7,80 USD tutarında (yaklaşık 331,70 TL) bir işlem çekilmiştir. Herhangi bir abonelik başlatmadığım ve bu işleme onay vermediğim halde kartımdan bu ücret tahsil edilmiştir.

Durumu fark eder etmez QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana bir abonelik başlatıp başlatmadığım soruldu; abonelik yapmadığımı belirttim. Telefonuma virüs bulaşmış olabileceği, telefonu sıfırlamam gerektiği, aksi halde benzer şekilde tekrar para çekilebileceği söylendi. Ayrıca bugün için 100 USD tutarında yeni bir çekim girişimi olduğu, hesabımda yeterli bakiye olmadığı için bu işlemin gerçekleşmediği tarafıma iletildi. Bunun üzerine kartımın iptalini istedim, yeni kart talep ettim ve kart gelene kadar da güvenlik amacıyla cep mobil erişiminin kapatılmasını talep ettim.

Daha önce bu tür bir olay hiç yaşamadım, bu durum ilk kez başıma geldi ve tamamen bilgim dışında gerçekleşti. Hesabımdan çekilen 7,80 USD (331,70 TL) tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz aboneliğin veya kaynağın net olarak tespit edilmesini, kartımdan benzer şüpheli işlemlerin tekrar yapılmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.