İptal Edilen 9.514 TL İşlemin Hesaba Yansımaması Ve Uzayan İtiraz Süreci

QNB Finansbank Banka Kartı’m ile 9’unda PS Network üzerinden bilgim ve onayım dışında 9.514,20 TL tutarında işlem gerçekleşti. Bunun üzerine aynı gün bankaya harcama itirazında bulundum ve itiraz kaydım ım32797824 numarasıyla alındı.

Daha sonra PS Network tarafı itirazımın olumlu sonuçlandığını ve işlemin iptal edildiğini belirten bir e‑posta gönderdi, bu e‑postayı da bankaya ilettim. QNB Finansbank ile yaptığım görüşmelerde sürecin 5 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi; ancak 5 iş günü geçmesine rağmen harcama itirazı sürecim hâlâ “beklemede” görünmekte ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her defasında beklemem gerektiği dışında somut bir bilgi verilmedi.

PS Network’ün işlemi olumlu şekilde iptal ettiğini belirtmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yansıtılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. 9.514,20 TL tutarındaki bu işlemin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden hâlâ beklemede olduğuna dair açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.