İnternet Alışverişinde Troy Kartı Sorunu Ve Çözüm İçin Şube Çağrı Merkezi Dolaşımı

QNB Finansbank müşterisiyim. Aktif olarak kullandığım Troy altyapılı son 4 hanesi 1430 banka kartım ve son 4 hanesi 9987 kredi kartımla fiziki pos cihazlarından standart ve temassız olarak sorunsuz alışveriş yapabiliyorum. Ancak internet üzerinden alışveriş yapmak istediğimde sürekli olarak "Bankanın provizyon politikaları nedeniyle seçtiğin kartla ödeme alamıyoruz" ya da "Kart kabul edilmedi" şeklinde hatalar alıyor ve hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum kullanamadığım bir kartı da istemiyorum. Sorunun çözümü ve kartımın internet alışverişlerinde sorun yaratmayan Mastercard altyapısı ile değiştirilmesi için müşteri hizmetlerini aradım, dinleme hattından talep oluşturdular ve şubeye gitmemi söylediler. Kalkıp şubeye gittim, bu sefer de şubedeki yetkililer "Biz buradan işlem yapamıyoruz" diyerek beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi.
İşin en trajikomik tarafı; şubenin içindeyken müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak yine işime dokunur hiçbir yardım alamadım. Sadece oyalama taktiğiyle ardı ardına çözüm talepleri (Örn: ım32966997 ve ım32973470 numaralı kayıtlar) oluşturuluyor ancak asla bir sonuca varılmıyor. Şube ve çağrı merkezi arasında adeta pinpon topu gibi gidip geliyorum.
Kendi paramla ve limitimle internetten alışveriş yapamıyorum. Koskoca banka, müşterisinin basit bir kart altyapısı değişikliği talebini günlerdir yerine getiremiyor ve beni mağdur ediyor.
Oluşturulan kayıtların artık "değerlendirilmesini" değil, "çözülmesini" istiyorum. Acilen internet alışverişlerine kapalı olan bu Troy kartlarımın iptal edilerek, yerine sorunsuz kullanabileceğim Mastercard altyapılı kartlarımın basılıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.