İade Tutarının Kredi Kartına Yansımaması Ve 200 Gün Bekleme Sözü

Şubat ayında Elifs Moda’nın online satış sitesinden yaklaşık 2.076 TL tutarında bir ceket satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, iade sürecini başlattım ve ürünü Şubat ayında geri gönderdim. Firma, 11 Şubat tarihinde iade işlemini gerçekleştirdiklerine dair bir dekont gönderdi ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen QNB kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Bu durum üzerine defalarca QNB müşteri hizmetleri ile canlı destek üzerinden görüştüm, her seferinde aynı cümleler kuruldu ve son olarak bana mail atmam, harcama itirazı yapılacağı söylendi. İstenilen şekilde iki kez mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Telefonla görüştüğümde ise, “mail atın, hemen halledelim” denmesine rağmen, sonrasında herhangi bir işlem yapılmadı ve süreç tamamen tıkandı.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sürecin 200 günü bulabileceğini söyledi ki bu kadar basit bir iade işlemi için bu süre bana son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak geliyor. Elifs Moda tarafından iadenin yapıldığı dekontla da sabitken, QNB tarafında kartıma yapılan bu iadenin bir an önce sonuçlandırılmasını, iade tutarının hesabıma yansıtılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.