Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi İçin Banka Ve Satıcıya Şikayet

Yıllardır QNB Finansbank müşterisiyim. 8 Aralık’ta QNB Finansbank kredi kartımla internet üzerinden “Oxygen Scarf” adlı firmadan 7.085 TL tutarında şal satın aldım. Ancak herhangi bir kargo tarafıma ulaşmadı, ürün hiç teslim edilmedi.

Firma ile görüştüğümde, hizmeti almadığım açık olmasına rağmen iade yapmayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini söylediler. Ürünü teslim almadığım ve bu nedenle hiçbir şekilde aksiyon alamadığım için iade talep ettiğimi özellikle belirttim; buna rağmen iade talebim reddedildi.

Bunun üzerine 6 Ocak’ta QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazı başlattım; sistemde işlemin 8 Ocak civarında işleme alınmış olması muhtemel. Bankaya harcamaya ait dekontu ve elimde bulunan tüm yazışma ve ekran görüntülerini de sundum. Buna rağmen bana, sürecin firmanın dönüşüne bağlı olduğu ve 45 ila 200 gün sürebileceği söylendi. Firma zaten bu zamana kadar fatura dahi kesmediğini, belge iletmeyeceğini açıkça belli ederken, bankanın bu kadar uzun ve belirsiz bir süre vermesi bende ciddi bir güven kırıklığına yol açtı.

Ben de bir firma sahibiyim ve farklı altyapılarla çalışırken hiçbir şekilde benzer bir sorun yaşamazken, QNB Finansbank ile yaşadığım bu süreçte ne korunmuş hissediyorum ne de mağduriyetimin hızlı bir şekilde ele alındığını görüyorum. Hizmeti hiç almamış olmama rağmen, 7.085 TL’lik tutarın bu kadar uzun süreyle belirsizlikte kalması kabul edilebilir değil.

QNB Finansbank’ın, Oxygen Scarf firması ile ivedilikle iletişime geçerek gerekli belgeleri talep etmesini, hizmetin hiç verilmediğinin dikkate alınmasını ve kredi kartımdan çekilen 7.085 TL tutarın acilen tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde bankanın bu güvensiz yaklaşımı nedeniyle tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.