Hesabım Tekrar Tekrar Blokeleniyor, Güvenlik Ve İletişimde Sorun Yaşıyorum

QNB Finansbank İstanbul Kozyatağı şubesindeki hesabım ilk olarak 23.08.2025 günü blokelendi. Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana "blokeyi siz koydurmuşsunuz" şeklinde bir cevap verildi. Bu işlemi benim yapmadığımı ve sebebini öğrenmek istediğimi söylediğimde ise bir cevap alamadım. Bloke, benim onayımla kaldırıldı.

27.08.2025 tarihinde hesabım tekrar blokelendi. Bankayı tekrar arayıp sebebini sorduğumda, güvenlik biriminin bana dönüş yapacağı söylendi; fakat defalarca kez aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Sonradan öğrendiğime göre, 3. Şahıslar tarafından hesabımdan para çekilmeye çalışılmış, deneme başarısız olunca hesaplarımı bloke etmişler. Güvenlik amaçlı bütün kartlarımı kapattım, kimlik kartımı yeniledim ve hesabımdaki tüm işlemleri kısıtladım.

27.08.2025 tarihinde yaptığım son görüşmede ise bilgisiz bir personel, süreci tam anlamadan ve güvenlik birimine danışmadan hesaplarımdaki blokeleri kaldırdı. Uygulamadan kredi bakınca üst üste defalarca arayan banka, konu hesap güvenliği olunca neden dönüş sağlamıyor? Neden her görüştüğüm personelden farklı şekilde bilgi alıyorum? Güvenlik departmanından acil olarak telefon ile dönüş bekliyorum.