to read complaints and reviews, or file yours.Geçen Yıl Verilen Nakit Ödül Kampanyasının Açıklamasız Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
QNB’nin mobil uygulaması üzerinden geçen yıl her ay belirli bir miktar para transferi yapmam karşılığında bir defaya mahsus verilen nakit ödül kampanyasından sorunsuz şekilde yararlanmıştım. Aynı kampanyayı bu yıl da kullanmak istediğimde ise bugün bankayla yaptığım görüşmede bu kampanyanın her müşteriye sunulmadığı, dolayısıyla bana tanımlanamayacağı söylendi.
Geçen yıl yararlandığım bir kampanyanın, herhangi bir ek gerekçe veya açık bir kriter belirtilmeden bu yıl tarafıma sunulmamasını adil bulmuyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yeterli ilgi ve bilgi alamadım, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Bu sürecin sonunda bankanın yaklaşımına olan güvenimi kaybettim, QNB’deki kartımı kapattım ve bankanın müşterisi olmaktan çıktım.
QNB’den beklentim, geçen sene sağlanan şartlarla bu yıl da aynı nakit ödül kampanyasından yararlandırılmam, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
QNB’nin “maaşım QNB’ye” kampanyasına katılmak istedim ancak başvurum kabul edilmedi. Bunun üzerine kredi kartımı kapattım. Daha sonra QNB tarafından telefonla arandım ve kartımı yeniden açmam durumunda bana özel kampanyalar tanımlanacağı söylenerek ikna edildim ve kartımı tekrar kullanıma açtım.
Ancak mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, kampanya talebimin hâlâ karşılanmadığını, yani verilen sözlerin yerine getirilmediğini gördüm. Yaklaşık 1 haftadır bu süreç devam ediyor ve hiçbir değişiklik yapılmadı.
QNB’nin telefon görüşmesinde bana ilettiği sözleri tutarak, tarafıma taahhüt edilen şekilde “maaşım QNB” kampanyasına dahil edilmek istiyorum. Verilen sözlerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bankadan aldığım telefonla talebimi yine olumsuz karşıladılar, QNB müşterisine hiç önem vermeyen bir banka ve müşterilerine eşit davranmıyor
Geçen yıl yararlandığım nakit ödül kampanyasından bu yıl faydalanamadım, kampanya sözü verilmesine rağmen kartım geri açıldı ve ben kartımı tekrar kapatmadım. Bu durum güvenimi sarstı ve QNB Türkiye ile ilişkimi sonlandırdım.
