to read complaints and reviews, or file yours.Faizsiz Kredi Başvurusunda Yanıltıcı Yönlendirme Ve Haksız Red
QNB’nin internet şubesinde gördüğüm faizsiz kredi kampanyasına başvurmak istedim. Başvuru süreci sırasında sistem beni önce kredi kartına yönlendirdi, daha sonra ise kredi başvurumun reddedildiğini öğrendim.
Bir süre sonra müşteri temsilcisi tarafından arandım, başta faizsiz kredi için arandığımı düşündüm ancak aslında kredi kartı için arandıkları ortaya çıktı. Telefonda kredi red sebebini sorduğumda, bankada hesabım olmadığı, sadece Enpara kullanıcısı olduğum için böyle olabileceği söylendi. Daha sonra mobil bankacılığı indirip canlı görüşme yapmam istendi, onu da yaptım ancak sistemin oldukça karışık ve zorlayıcı olduğunu gördüm. Sürecin, insanlara kredi kartı vermek ve hesap açtırmak üzerine kurgulandığını düşünüyorum.
Benim beklentim, faizsiz kredi başvurumun şeffaf ve net bir şekilde değerlendirilmesi ve uygun görülüyorsa onaylanmasıydı. Yaklaşık 22 yıllık kart kullanıcısıyım, sicilimde hiçbir sorun yokken bu şekilde dolaylı yoldan kredi kartına yönlendirilmekten ve net bir gerekçe sunulmadan kredimin reddedilmesinden dolayı mağdur hissediyorum. Faizsiz kredi başvuruma ilişkin sürecin incelenmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - “ Bize Ulaşın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @qnbsizidinliyor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
