Ekstre Tarihi Değişikliği Uygulanmadı Ve Çifte Kesim Sorunu Yaşıyorum

QNB Finansbank kredi kartımın ekstre kesim tarihiyle ilgili yaşadığım ciddi bir sorun hakkında yazıyorum. Sonu 3619 ile biten kredi kartımın hesap kesim tarihi her ayın 14’üydü. 21 Mayıs tarihinde mobil bankacılık üzerinden değişiklik yaparak ilk ekstre tarihim olarak 20 Haziran’ı, bir sonraki ekstre tarihim olarak ise 25 Temmuz’u seçtim ve bu işlemin ekran görüntüsünü de aldım.

Ancak buna rağmen banka, sanki ben hiçbir değişiklik yapmamışım gibi davranarak 20 Haziran’da kesilmesi gereken ekstreyi yine eski tarih olan 14 Haziran’da keseceğini, 25 Temmuz’da kesilmesi gerekeni de 25 Haziran’da keseceğini iletti. Yani bir ay içinde iki ekstre kesilecek ve benim planladığım tarih aralıkları tamamen bozulmuş durumda.

Bu hatayı fark eder etmez bankanın “Haklı Müşteri Hattı”nı aradım ve ayrıca e-posta ile de durumu, ekstre tarihi değişiklik ekran görüntüsüyle birlikte ilettim. En fazla üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugün altıncı gün ve hâlâ “IT bölümünde sonuçlanmayı bekliyor” bilgisi dışında bir gelişme yok. Üstelik üç gün sonra, hatalı olan ekstre kesileceği için günde iki kere çağrı merkezini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

İstanbul’da kullandığım bu kredi kartımla ilgili olarak, 25 Haziran’da kesileceği söylenen ekstrenin tarihinin, benim mobil bankacılık üzerinden seçtiğim şekilde 25 Temmuz olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ekstre tarihlerimin tarafımdan onayladığım yeni düzene göre ayarlanmasını ve bu süreçte herhangi bir mağduriyet, faiz ya da ödeme düzensizliği yaşamamam için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.