Eksik Belge Engeli Nedeniyle Hesabıma Erişemiyorum!

QNB Finansbank Gaziosmanpaşa şubesinde uzun süredir aktif olan hesabım, 10 Ekim 2025’ten bu yana “Seçilen maaş hesabı için eksik doküman olduğundan işlem gerçekleştirilemez. Eksik dokümanları tamamladıktan sonra işleme devam edebilirsiniz.” uyarısı nedeniyle kullanılamaz durumdadır. Hesabım, ilk açılışında tüm belgelerimle birlikte normal vadesiz hesap olarak açılmıştı; şirketim bu hesabı maaş hesabı olarak tanımladıktan sonra banka tarafından ek belge istenmeye başlandı. Ancak bana hangi belgenin eksik olduğu bildirilmedi.

Call center ve “QNB Bank Sizi Dinliyor” hattı ile yaptığım tüm görüşmelerde şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şu anda yurt dışında olduğum için şubeye gitmem mümkün değil başka bir çözüm olarak şubeyi arayabilirsiniz dediler fakat 1 saatlik bekleyiş sonunda şubeye de ulaşamadım. Mobil uygulama üzerinden de işlem yapamıyorum, ATM’ye erişimim yok, internet şubeyi ise denemedim.

Bu kısıtlama nedeniyle hesabıma erişemiyor ve başka bankadaki kredi kartı ödemelerimi yapamıyorum. Bu durum, bana ciddi mağduriyet yaşatmakta ve olası gecikme faizi riskine yol açmaktadır.

Hesabımdaki kısıtın acilen kaldırılmasını, hangi belgenin eksik olduğunun açıkça bildirilmesini ve mümkünse dijital yollarla (mobil uygulama, e-Devlet, görüntülü teyit gibi) belge tamamlama imkanı sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşacak/oluşan faiz ve masrafların tarafıma iadesini istiyorum.