Ek Kart Borç Bilgisi Ve Kesim Tarihi Görülemiyor, Mobil Bankacılık Girişi Reddediliyor

QNB Finansbank’ta maaş müşterisiyim ve bireysel hesabıma tanımlı ticari ek kartıma ait borcumu birkaç gündür hiçbir şekilde öğrenemiyor ve ödeyemiyorum. Erken ödeme yapmak istememe rağmen, hem borç tutarını hem de hesap kesim tarihini net olarak göremiyorum.

Müşteri hizmetlerini 0850 222 19 00 numaralı hattan defalarca aradığımda, borç bilgisi vermek yerine sürekli mobil uygulamaya yönlendiriliyorum. Ancak mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda şifremi kabul etmiyor ve hafta sonu olduğu için de hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bu nedenle hesap kesim tarihim de hafta sonuna denk geldiğinde tamamen bilgisiz ve çaresiz bırakılıyorum.

Ayrıca tarafıma e-posta yoluyla hesap özeti, ekstre ya da borç bilgisi de gönderilmiyor. Maaş müşterisi olmam sebebiyle bu bankayı kullanmak zorunda kalıyorum; aksi halde bu yaşadığım iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Bunun yanında, daha önce tarafıma verilen bilgilere göre ticari kart için ayrıca ticari bir hesap açmaya zorunlu bırakılmam da beni rahatsız etmektedir; kendilerine zaten sağlıklı şekilde ulaşamazken, ek hesap açma gibi konularda da baskı altında kaldığımı hissediyorum.

Borç tutarımın ve hesap kesim tarihlerimin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini, mobil bankacılık giriş sorunumun ivedilikle çözülmesini, e-posta adresime düzenli olarak hesap özeti / ekstre gönderilmesini ve ticari ek kartla ilgili benden talep edilen ek ticari hesap zorunluluğunun açıkça ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.