Ek Hesapta İzin Almadan Otomatik Kesinti Ve Çifte Faiz Şikayeti

QNB Finansbank’ta maaş müşterisiyim ve bankada üç adet tüketici kredim bulunuyor. Bu kredilerden birinin kullandırım aşamasında, ek hesap limitim üzerinden otomatik ödeme talimatı verilmiş, ancak bu durum bana hiçbir şekilde açıklanmadan imza attırılmış. Uzun süredir, yaklaşık 14–15 aydır kredi taksitlerim ek hesap bakiyesinden tahsil ediliyor ve her ay ek hesaba faiz borcu ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ben kredi taksitlerimi bazen bir‑iki gün geç yatırmak zorunda kalabilirim; bu durumda zaten kredinin kendi gecikme faizi söz konusu olacakken, ek hesaptan otomatik çekim yapıldığı için aynı zamanda ek hesabın da faizi tarafıma yansıtılıyor. Yani tek bir gecikme için hem kredi gecikme faizi hem de ek hesap faizini ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum bana başta açıkça anlatılmadı, bilgilendirilmeden onayım alınmış gibi işlem yapıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp ek hesaptan yapılan otomatik ödeme talimatını iptal ettirmek istedim; ancak kesinlikle yardımcı olmadılar. “Ek hesaptan otomatik olarak kesilir, bir gün de gecikse o faizi ödeyeceksiniz” şeklinde yanıt verdiler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Ben ek hesap faizi ödemek istemiyorum, sadece kendi kredimin faizi ve taksiti neyse onu ödemek istiyorum.

Maaş hesabımın IBAN numarası TR17**************************97 olup, bu şikayetim doğrultusunda ek hesaptan yapılan otomatik kredi tahsilatının sonlandırılmasını, bu talimatın benim açık ve şeffaf onayım olmadan verilmişse iptal edilmesini ve bugüne kadar bu uygulama nedeniyle ek hesaptan kesilen faizlerin incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde kredilerim azaldığında bankadaki tüm hesaplarımı kapatıp çalışmalarımı başka bankalarla sürdüreceğim.