to read complaints and reviews, or file yours.Bir Günlük Gecikme Nedeniyle 375 Dolar KKDF Kesintisi Şikayeti
QNB Finansbank’a ait QNB Miles&Smiles kredi kartımda, USD ekstre kullandığım kartımın Mayıs 2026 dönem borcunu yalnızca 1 gün gecikmeli ödemem nedeniyle hesabıma 375,23 USD tutarında KKDF yansıtılmıştır. Ekstrede yaklaşık 2.500 USD civarında dönem borcum bulunmaktaydı ve bu borcun tamamı, son ödeme tarihinde ödenmediği için döviz kredisi gibi değerlendirilerek %15 KKDF uygulanmıştır.
Daha sonra yaptığım araştırma sonucunda, son ödeme tarihinde ödenmeyen USD borcunun kalan kısmı üzerinden %15 oranında KKDF alındığını öğrendim. Ancak ne kart başvurusu sırasında, ne USD ekstre tercihi yapılırken, ne de son ödeme tarihine yaklaşırken, sadece 1 günlük bir gecikmenin dahi yüzlerce dolarlık ek maliyete yol açabileceği konusunda bana açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmamıştır.
İlgili ekstrede alışveriş faizi 22,37 USD ve gecikme faizi 5,47 USD iken, yalnızca 1 günlük gecikme nedeniyle buna ek olarak 375,23 USD KKDF tahsil edilmesi son derece ağır ve orantısız bir sonuçtur. Birçok müşteri gibi ben de gecikme halinde faiz ve gecikme faizi işleyeceğini biliyordum; ancak kalan borcun tamamının yaklaşık %15’i kadar ilave bir yük doğacağını bilmiyordum. Bu durumun, müşterinin kararını etkileyebilecek büyüklükte bir maliyet olmasına rağmen yeterince şeffaf ve uyarıcı şekilde anlatılmadığını düşünüyorum.
Bu uygulamanın yasal dayanağı bulunuyor olması, müşterilerin bu riskler hakkında zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmediği gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. USD ekstre kullanımının ve gecikmenin sonuçları, özellikle uygulanabilecek KKDF tutarı açısından, müşterinin dikkatini çekecek netlikte aktarılmamaktadır.
Tüm bu nedenlerle, 375,23 USD tutarındaki KKDF’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde bankacılık ilişkimi gözden geçirerek hesaplarımı ve kredi kartlarımı kapatacağımı, ayrıca BDDK ve diğer yasal başvuru yolları dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Banka talebime olumsuz cevap verdi. Ancak verdiği cevap, itirazımın özüne hiçbir şekilde yanıt vermemektedir. Yaklaşık 2.500 USD tutarındaki borcun yalnızca 1 gün gecikmeli ödenmesi nedeniyle 375,23 USD KKDF tahsil edilmiştir. Bu tutar, alışveriş faizi ve gecikme faizinin kat kat üzerindedir. Buna rağmen banka, müşterilerin bu son derece ağır malı sonuç hakkında nasıl ve ne zaman bilgilendirildiğini açıklayamamıştır. Bir günlük gecikme nedeniyle yüzlerce dolar tahsil edilmesi, ardından da standart metinlerle konunun geçiştirilmeye çalışılması kabul edilemez. Müşteri memnuniyeti ve şeffaflık anlayışıyla bağdaşmayan bu yaklaşım nedeniyle konuyu TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve BDDK nezdine taşıyacağım. Ayrıca QNB ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandıracağım.
Konuyu BDDK, TBB ve QNB international’a taşıdım. Bu işin peşini katiyen bırakmayacağım.
Cansu Hanim, geçmiş olsun çok benzer tutarlar üzerinden aynı mağduriyeti yaşıyoruz. Kabul edilemez bir uygulama. Daha sonra olumlu dönüş alabildiniz mi? Farklı bir müşteriden benzer bir sorunun daha önce çözüldüğünü okudum sikayetvar üzerinden. Telefonlar üzerinden QNB kesinlikle yardımcı olmuyor.