Bilgim Dışında Yapılan Yurt Dışı İşlemler Ve İade Sorunu

13.10.2025 tarihinde saat 19.38’de, QNB Finansbank Fix Card’ımın (son 4 hanesi: 9133) üzerinden bilgim ve onayım dışında, toplamda 68.8 USD tutarında dört adet yurt dışı işlem yapılmıştır. Bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir SMS kodu veya onay bildirimi gelmemiştir. Kartımı yalnızca Trendyol’da kayıtlı olarak kullanıyordum ve başka bir yerde kullanmadım. Söz konusu işlemlerden sonra uygulama üzerinden gelen bildirimle durumu fark ettim ve hemen bankayı arayarak kartımı ve mobil bankacılık erişimimi tamamen kapattırdım.

QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, işlemlerle ilgili incelemenin başlatıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve hesabımdan çekilen toplam 12.500 TL’lik tutar henüz iade edilmedi. Kartımı rutin olarak kullanmıyor olmama rağmen, bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair bir açıklama da yapılmadı.

Zararımın en kısa sürede karşılanmasını ve işlemlerle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.