Bilgim Dışında Yapılan Kart Harcaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

QNB Finansbank CardFinans kredi kartımın son dört hanesi 3188 olan hesabımdan 18 Ağustos tarihinde bilgim dışında 300 Dolar tutarında yurt dışında bir harcama yapılmıştır. Kartım çalınmamış ve fiziksel olarak elimde olmasına rağmen bu işlemin nasıl gerçekleştiğini anlamış değilim.

Durumu fark ettiğimde hemen bankaya harcama itirazında bulundum. Ancak bana 45-200 iş günü arasında sonuçlanabileceği söylendi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kaba bir üslupla karşılaştım. Ayrıca, olayla ilgili sadece kapalı olan mobil uygulamadan bir bildirim aldım, detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu sorduğumda ise azarlandım ve savcılığa gitmem gerektiği şeklinde yönlendirme aldım. Bu nasıl müşteri hizmeti? Ayrıca 45-200 iş günü bekleme süresi kabul edilemez. Ay sonunda ekstreme yansıyacak bu harcamayı ödemediğim takdirde faiz de yansıyacak. Bankanın güvenlik açığı yüzünden mağdur olduğum yetmezmiş gibi, üstüne bir de kaba bir tutumla karşılaşıyorum.

İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Haksız ve bilgim dışında yapılan bu harcamanın iptal edilerek tarafıma para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin nezaket kurallarına uygun şekilde davranmasını bekliyorum.