Bankacılık Uygulaması Çöküşü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

QNB’nin hem kurumsal işlerimiz hem de ailemiz için kullandığımız hizmetlerinden ve mobil bankacılık uygulamasından an itibarıyla tamamen vazgeçmiş durumdayız. Yaklaşık 5 saat önce başlayan bir sorun sebebiyle hesaplarımıza erişemez hâle geldik ve o andan beri para çekemiyor, hiçbir ödememizi yapamıyoruz.

Devam eden bu erişim sorunu yüzünden yolda kaldım, yanımda para olmadığı için yaklaşık 3 saattir eve yürümek zorunda kaldım ve şu an yeni kartım gelene kadar harcayacak 1 TL param bile yok. İşimi, günlük hayatımı ve temel ihtiyaçlarımı sürdüremeyecek noktaya geldim. İnsan olarak bu şekilde ortada bırakılmak, bu çağda bir banka tarafından böylesine sistem arızasıyla baş başa kalmak gerçekten kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen asla bağlanılamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Uygulama çalışmıyor, müşteri temsilcisine ulaşılamıyor ve tüm finansal hayatım fiilen kilitlenmiş durumda. Böyle bir bankayla iş birliği içinde olduğumuz için ciddi pişmanlık duyuyoruz ve işletmemiz ile ailemiz adına bankanızla çalışmayı bırakma noktasına geldik.

Yaşadığımız mağduriyetin telafisi aslında yok; ancak en azından bu kadar uzun süre müşterilerin parasına, hesabına erişemeyeceği bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını ve bu süreç boyunca yaşadığımız sıkıntının ciddiyetinin tarafınızca görülmesini istiyorum.