ATM Kart Yutulması Sonrası Şube Görevlisinin Hatası İle Vekâletnamenin Zarar Görmesi

09.11.2026 tarihinde QNB Finansbank Konya Büsan Şubesi’indeki ATM’den para çekmek istedim, ATM arıza vererek kartı yuttu. Kart annemin üzerine kayıtlı olduğu için, arabada annemin bana vermiş olduğu genel vekâletnameyi alarak şubeye girdim ve durumu anlattım. Kartın merkeze gönderileceğini, para çekme işlemini ise şubeden yapabileceğimi söylediler ve bu şekilde işlem yaptık.

İşlem sırasında gişedeki sarışın bayan görevli son derece tedirgin bir haldeydi ve sürekli hatalı şeyler yapıyordu. Vekâletnamemi üzerindeki zımbayı çıkarmadan, zımbalı kısmı içeride kalacak şekilde yazıcıya yan olarak yerleştirdi. Bu yanlış işlem nedeniyle yazıcı vekâletnameyi yırttı. Mağduriyet yaşadığımı söyledim ve vekaleti düzenleyen noterliği aradım; bana, “aslı gibidir” nüshasını verebileceklerini, bunun da 2.900 TL tutarında olacağını belirttiler.

Bu durumu banka çalışanına ilettiğimde şube müdürüyle görüşmem gerektiğini söyledi. Şube müdürünün yanına gittiğimde ise ısrarla böyle bir ödemeyi yapamayacaklarını, böyle bir ödenekleri olmadığını söyledi ve adeta dalga geçer gibi belgenin bütünlüğünün bozulmadığını ifade etti. Hem resmi bir vekâletnamenin banka görevlisinin hatasıyla zarar görmesi hem de sonrasında sergilenen bu umursamaz ve alaycı tavır nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ben öncelikli olarak, kendi aralarında çözüm bularak gerekirse kendi anlaşmalı noterleri üzerinden vekâletnamemin yenilenmesini ve tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Bunu yapmıyorlarsa, yeni vekâletname veya aslı gibidir belgenin tüm masrafının banka tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.