to read complaints and reviews, or file yours.Altın Transferinde 20 Gün Beklemek Müşteriyi Mağdur Ediyor
QNB Finansbank Aydın Söke şubesindeki altın hesabımdaki altınları Kuveyt Türk’teki hesabıma transfer etmek istedim. Geçen hafta çarşamba günü şubeye başvurdum, bugün ise işlem hazırlandı denilerek imzam alındı. Ancak altınlarımın Kuveyt Türk hesabıma bugün değil, 23 Ekim’de geçeceği bilgisi verildi. Yani toplamda 20 günü aşan bir bekleme süresiyle karşı karşıyayım.
Diğer bankalarda altın transferleri en geç birkaç iş günü içinde tamamlanırken QNB Finansbank’ın 10 gün ve üzeri, hatta benim işlemimde 20 günden fazla süren bir aktarım süresi uygulaması hem çok adaletsiz hem de müşteriyi mağdur eden bir durum. Bu süreçte yaklaşık 13–20 gün boyunca kendi altınıma/parama erişemeyecek, kullanamayacağım; buna karşın banka bu tutarı kendi bünyesinde değerlendirmeye devam edebilecek. Bu uygulamayı hakkaniyete ve müşteri haklarına aykırı buluyorum.
Söke şubesi müdür yardımcısı E*** B**** ile WhatsApp üzerinden yazışmamızda da bu sürenin böyle olacağı açıkça belirtiliyor. Ayrıca hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle yazıştım; buna rağmen makul bir açıklama ve çözüm sunulmadı, sürenin kısaltılması yönünde hiçbir adım atılmadı.
QNB Finansbank’ın altın transferi işlemlerinde müşteriyi bu kadar uzun süre parasından mahrum bırakan bu uygulamasının incelenmesini, gerekirse düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Altın transferimin diğer bankalarda olduğu gibi en geç birkaç iş günü içinde tamamlanmasını ve bu gecikmeden kaynaklanan hak kayıplarım için tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
İnsanları kandırmaya o kadar alışmışsınız ki, adam akıllı bir cevap yazacağınıza daha önceki şikayetçi kişiye yazılan cevabın aynısını kopyala yapıştır yapmışsınız, cevaplarınız bile hazır kalıp, kopyala yapıştır, yapacağınız hiçbir şey de olacağını sanmıyorum ama şikayetimi birkaç yerden de yapacağım, bana sizin bankanız başka bir bankaya takas bankla altınlarınızı anlaşmalı olduğumuz bankalara altınlarınızo taşımak isterseniz bizim bankamız da en az 30 gün kalacak diye bir bilgilendirme bir rıza beyanı mı aldınız, şikayetçiyim ve sizi tercih ettiğim için çok pişmanım
