QNB Finansbank’ta mobil bankacılık üzerinden açtığım altın hesabına yaklaşık 700 bin tl para yatırdım. Parayı yatırdığım anda hesabı kontrol ettiğimde, tutarın yaklaşık 688 bin tl olarak göründüğünü fark ettim. Yani daha en başta, herhangi bir işlem yapmadan ciddi bir düşüş oldu.
Sonraki günlerde altın fiyatları hızla yükseldi, bir süre dalgalandı, sonrasında biraz geri geldi. Yaklaşık bir ay sonra, 21 Şubat civarında “Alım satım yapsam ne olur? ” diye tekrar baktığımda, hesapta görünen tutar 730 bin tl civarındaydı. Ancak satmak istediğimde sistem bana yaklaşık 705 bin tl veriyordu. Aradaki yaklaşık 25 bin tl’lik farkın tamamen banka tarafından alınması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, “makas farkı” gibi terimlerle bir şeyler anlatmaya çalıştılar ama açıklama çok teknik kaldığı için net bir şey anlayamadım. Hem hesaba para yatırırken, hem satmak isterken bu kadar yüksek farkla karşılaşmam, bankanın gram altını en düşükten alıp en yüksekten sattığı hissini veriyor ve kendimi kandırılmış gibi hissettiriyor.
Bu tür altın hesabı uygulamalarıyla müşterinin bu kadar büyük farklarla zarara uğratılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Bankanın bu sistemden, özellikle de bu kadar yüksek makas farkı uygulamasından vazgeçmesini ve bu konuda daha adil, şeffaf bir uygulamaya geçmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar