to read complaints and reviews, or file yours. 
Onb QNB Finansbank üzerinden mobil bankacılık ile altın hesabı açtım. Makas aralığı o dönem uygun olduğu için eşime ve tüm aileme mobil bankacılık üzerinden gram altın aldırdım. İşlemleri mesai saatleri içinde gerçekleştirdik. Eşime 18 Kasım ve 4 Aralık tarihlerinde toplam 79,32 gram, kardeşime ise yaklaşık 41 gram civarında altın alımı yaptık. Bu işlemler sırasında makas aralığı 124 TL civarındaydı.
Bugün hesabı kontrol ettiğimde gram altında makas aralığının 305 TL’ye çıktığını gördüm. Bu kadar yüksek ve ani bir artışın müşteriye önceden açık ve net bir şekilde bildirilmeden yapılmasını doğru bulmuyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Bu durum nedeniyle ailece ciddi bir zarara uğradık, mağdur olduk.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, bunun “bankanın kararı” olduğu ve hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Müşteri temsilcisinin bu tavrı ve çözüm sunulmaması beni daha da mağdur etti.
Altın hesabı açarken ve ailemi de bu bankaya yönlendirirken makas aralığının bu denli artırılacağını bilseydim kesinlikle böyle bir işlem yapmazdım. Diğer bankalarda olduğu gibi gram altında uygulanan makas aralığının yaklaşık 160 TL seviyesine çekilmesini, mağduriyetimizin göz önünde bulundurulmasını ve yapılan işlemlerden doğan zararımız için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
QNB Finansbank mobil uygulamasında yer alan gram altın alış–satış makasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eşim ve kardeşime gram altın aldırdığım dönemde makas 124 TL civarındayken, şu anda aynı yerde 195 TL olarak görünmektedir. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir artış olması beni oldukça şaşırttı ve üzdü.
5 Aralık tarihinde yaklaşık 79,32 gram ve 41 gram olmak üzere iki ayrı tutarda gram altın alım işlemi gerçekleştirdim. Mobile girmeden önce işlem ekranında alış–satış aralığı 155–160 TL civarında görünürken, mobil uygulamaya girdiğimde makasın 195 TL’ye çıktığını fark ettim. Bu tutarsızlık, işlem anında sağlıklı ve adil bir karar vermemi de zorlaştırdı.
Konu hakkında QNB Finansbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana yalnızca “günün şartlarına göre değişiyor” şeklinde genel bir açıklama yapıldı ve herhangi bir düzeltme ya da çözüm için bir işlem yapılamayacağını öğrendim. Şu anda da mobil uygulamaya girdiğimde aynı şekilde geniş bir makas görmeye devam ediyorum.
Bu makasın bu kadar yüksek ve değişken olmasının tarafıma maddi olarak zarar verdiğini düşünüyorum. En azından mobil uygulamadaki bu fiyat farkının ve makasın bu seviyede geniş olmasına neden olan durumun düzeltilmesini ve yatırımcıların daha şeffaf, makul ve öngörülebilir bir alış–satış aralığı ile işlem yapabilmesini rica ediyorum.
QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden 18 Kasım ve 5 Aralık tarihlerinde toplamda yaklaşık 600 bin tl tutarında altın alımı yaptık. O dönem altının alım–satım makas aralığı 104 TL ve 124 TL civarındayken, bu makas aralığının göreceli olarak uygun olduğunu düşünerek hem eşime yaklaşık 79 gram hem de kardeşime 41 gram altın aldırdım. Ancak bugün geldiğimiz noktada aynı bankada makas aralığı 155 TL ile 160 TL arasına çıkmış durumda.
Bu kadar yüksek makas nedeniyle altını bozdurmak istediğimizde yaklaşık 7.200 TL civarında zararda görünüyoruz. En başta “uygun” diye tercih ettiğimiz bir bankada, makas aralığının bu kadar açılması bana müşterinin yanıltıldığını hissettiriyor ve açıkçası kendimi çok kötü ve saf yerine konmuş hissediyorum.
Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “bankanın kararı” olduğu dışında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Makas aralığının düzeleceğini de düşünmüyorum; yine de yaşadığım hayal kırıklığını ve mağduriyeti belirtmek istedim. QNB Finansbank’tan, bu kadar yüksek makas uygulamasının gözden geçirilmesini, müşteriyi koruyan daha makul bir alım-satım politikası belirlenmesini ve oluşan mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama ve telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.
18.08.2025 tarihinde saat 17:50 civarında QNB Finansbank cep telefon bankacılığı uygulaması üzerinden her zaman yaptığım gibi gram altın almak istedim. Ancak işlem sırasında sorun yaşadım ve müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, hesaplar arası geçiş yapılması gerektiğini belirtti ve işlemi kendisi ...
QNB Finansbank mobil bankacılık hesabımdan bilgim ve onayım olmadan para çekimleri gerçekleştiğini fark ettim. 30 Kasım 2025 tarihinde saat 22.19’da hesabımdan 135 TL, 29 Kasım 2025 tarihinde saat 11.14’te ise 79 TL çekilmiş görünüyor. Ayrıca daha önceki bazı tarihlerde de benzer para çekimlerinin o...
QNB Finansbank'ta bulunan altın hesabımdaki altınlarımı bankadan fiziki altın olarak çekmek istedim. Öncelikle bunu müşteri hizmetlerini arayarak sordum ve verilmeyeceği söylendi ancak sesli olduğu için bunu kayıt altına alamadım. Bundan sonra mobil bankacılıktan yazarak fiziki altın almak istediğim...
QNB Finansbank'tan altın hesabı açıp 98 TL makas aralığı varken 3092'den altın aldım. Şimdi gramı 3092 TL oldu. Makas aralığı 170 TL'ye yükselmiş. Bu, müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değil. Böyle olacağını bilseydim hesap açmazdım. Bu konu hakkında açıklama bekliyorum.
Yorumlar