to read complaints and reviews, or file yours.Altın Hesabında Makas Aralığının Ani Artışı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti
Onb QNB Finansbank üzerinden mobil bankacılık ile altın hesabı açtım. Makas aralığı o dönem uygun olduğu için eşime ve tüm aileme mobil bankacılık üzerinden gram altın aldırdım. İşlemleri mesai saatleri içinde gerçekleştirdik. Eşime 18 Kasım ve 4 Aralık tarihlerinde toplam 79,32 gram, kardeşime ise yaklaşık 41 gram civarında altın alımı yaptık. Bu işlemler sırasında makas aralığı 124 TL civarındaydı.
Bugün hesabı kontrol ettiğimde gram altında makas aralığının 305 TL’ye çıktığını gördüm. Bu kadar yüksek ve ani bir artışın müşteriye önceden açık ve net bir şekilde bildirilmeden yapılmasını doğru bulmuyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Bu durum nedeniyle ailece ciddi bir zarara uğradık, mağdur olduk.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, bunun “bankanın kararı” olduğu ve hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Müşteri temsilcisinin bu tavrı ve çözüm sunulmaması beni daha da mağdur etti.
Altın hesabı açarken ve ailemi de bu bankaya yönlendirirken makas aralığının bu denli artırılacağını bilseydim kesinlikle böyle bir işlem yapmazdım. Diğer bankalarda olduğu gibi gram altında uygulanan makas aralığının yaklaşık 160 TL seviyesine çekilmesini, mağduriyetimizin göz önünde bulundurulmasını ve yapılan işlemlerden doğan zararımız için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank mobil uygulamasında yer alan gram altın alış–satış makasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eşim ve kardeşime gram altın aldırdığım dönemde makas 124 TL civarındayken, şu anda aynı yerde 195 TL olarak görünmektedir. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir artış olması beni oldukça şaşırttı ve üzdü.
5 Aralık tarihinde yaklaşık 79,32 gram ve 41 gram olmak üzere iki ayrı tutarda gram altın alım işlemi gerçekleştirdim. Mobile girmeden önce işlem ekranında alış–satış aralığı 155–160 TL civarında görünürken, mobil uygulamaya girdiğimde makasın 195 TL’ye çıktığını fark ettim. Bu tutarsızlık, işlem anında sağlıklı ve adil bir karar vermemi de zorlaştırdı.
Konu hakkında QNB Finansbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana yalnızca “günün şartlarına göre değişiyor” şeklinde genel bir açıklama yapıldı ve herhangi bir düzeltme ya da çözüm için bir işlem yapılamayacağını öğrendim. Şu anda da mobil uygulamaya girdiğimde aynı şekilde geniş bir makas görmeye devam ediyorum.
Bu makasın bu kadar yüksek ve değişken olmasının tarafıma maddi olarak zarar verdiğini düşünüyorum. En azından mobil uygulamadaki bu fiyat farkının ve makasın bu seviyede geniş olmasına neden olan durumun düzeltilmesini ve yatırımcıların daha şeffaf, makul ve öngörülebilir bir alış–satış aralığı ile işlem yapabilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - “Bize Ulaşın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Makas aralığının neden benim mobil bankacılık hesabımda 305 TL esimin mobil hesabında 295 TL gibi yüksek bir aralık olduğuna açıklık getirilmedi diğer bankalarda en fazla 160 TL Uygun aldık derken bozdurmada zarar edeceğiz
Sadece QNB hakkında genel bilgi yazısı var inşallah bugünkü altin alis-satış makas aralığı bugüne mahsus olur açıklama ya da bilgi verilmedi
Gr altin aldığımızda makas aralığı önce 104 TL idi sonra 124 oldu şu anda 155 TL ile 160 TL aralığında Makas aralığı düşük diye aldırdım herkese Maalesef diğer bankalarda 150 TL 160 TL diye aldırmadım Daha uygun makas aralığı vardı 80 TL gibi Ancak büyük banka diye aldırdım ve Maalesef durum değişmedi
