Akaryakıt Kampanyası Puanı Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Mail Sorunu

QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartımla akaryakıt kampanyasına katıldım. 1000 TL’lik akaryakıt alımına 150 TL ParaPuan anında hediye edilen kampanya kapsamında, Sivas Tuğut Petrol’den farklı günlerde iki kez yakıt aldım. Puanlar tanımlanmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bu iki alışveriş için puanlar telefonla görüştüğüm temsilci tarafından tanımlandı.

Ardından 14 Ekim tarihinde yine aynı istasyondan 1000 TL’lik yakıt aldım ancak bu alışveriş için kampanya puanı yine karta yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez alışverişe dair belge talep ettiler. Sırf 150 TL puanı alabilmek için daha fazla yakıt tüketerek istasyona gidip belgeyi aldım ve müşteri temsilcisinin verdiği d***@qnb.com.tr adresine mail attım. Daha sonra “mail ulaşmadı” denildi. Bunun üzerine farklı farklı mail adreslerimden tekrar gönderdim, yine ulaşmadığını söylediler. Bir müşteri temsilcisiyle birlikte mail adresini harf harf kodlayarak girdik, ona rağmen mailin ulaşmadığını ifade ettiler.

Yaklaşık bir haftadır sadece 150 TL puan için hem zaman hem de yakıt harcayarak bu sorunu çözmeye çalışıyoruz. İlk aradığımda bana baştan puan vermeyeceklerini söyleselerdi daha iyi olacaktı. Harcama hareketlerimde açıkça akaryakıt olarak görünen işlemler için belge istenmesini anlamsız buluyorum ve farklı adreslere sürekli mail gönderen biri olmama rağmen QNB’ye mail gönderemiyormuşum gibi bir algı oluşmasına üzülüyorum. Artık bu kampanyadan kazanılacak puanı talep etmiyor ve QNB önermiyor.