to read complaints and reviews, or file yours.3D Secure Onayı Alınmadan İşlem Yapılan Yurt Dışı Harcama Ve Bankanın Sorumluluk Reddi
QNB Finansbank kredi kartımdan bilgim ve rızam dışında, telefonuma hiçbir 3D Secure onay şifresi gelmeden 22.10.2026 gecesi saat 02.00 suları civarında shoopgoodwill.com adlı yurt dışı iş yerinden 618 USD tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlem tamamen siber dolandırıcılık yöntemiyle gerçekleştirilmiş olup tarafımdan onaylanmamıştır.
Banka ile yaptığım görüşmede yetkililer, internet alışverişinde kartın arkasındaki 3 haneli CVV kodunun girilmesini gerekçe göstererek 3D Secure şifresi gelmek zorunda değil, sorumluluk size ait, bu parayı ödeyeceksiniz şeklinde akla ve hukuka aykırı bir geri dönüş yapmaktadır. Oysa CVV kodu, kart kopyalama vakalarında zaten ele geçirilen bir veridir ve tek başına güvenlik sağlamadığı için dünya genelinde 3D Secure teknolojisine ihtiyaç duyulmaktadır.
QNB Finansbank’a, Visa ve Mastercard’ın küresel ölçekte geçerli Liability Shift (Sorumluluk Kayması) kuralını hatırlatmak isterim. İnternet üzerinden yapılan bir harcamada 3D Secure onay şifresi kullanılmaması halinde sahtekarlık ve dolandırıcılık kaynaklı zararın sorumluluğu, işlemi şifresiz alan yurt dışı iş yerine ve buna izin veren kartı çıkaran bankaya aittir. Kart sahibi tüketicinin bu durumda herhangi bir kusuru veya sorumluluğu bulunmamaktadır. Buna rağmen banka, güven kurumu olma niteliğini ve basiretli tacir gibi davranma yükümlülüğünü göz ardı ederek kendi güvenlik zafiyetinin faturasını tarafıma yansıtmaya çalışmaktadır.
Ayrıca, hukuka aykırı şekilde haksız faiz uygulanacağı ve KKB/Findeks notumun düşeceği ima ve tehdidiyle bu borcu ödemeye zorlanmamı da kesinlikle kabul etmiyorum. Onayım ve bilgim olmadan gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan borcun ve işleyen faizin derhal silinmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Onaylamadığım bu meblağı ödemeyeceğimi, konunun çözülmemesi halinde ise tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.
Gelişme
QNB Finansbank bünyesindeki son 4 hanesi 9863 olan kredi kartımdan, 22.10.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında, hiçbir 3D Secure şifresi gelmeden ABD merkezli shopgoodwill.com sitesinden yaklaşık 618 USD tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve kart bilgilerim siber dolandırıcılık yoluyla kötüye kullanılmasına rağmen, kart güvenliğimi korumakla yükümlü olan QNB Finansbank’ın sürece çok yavaş dahil olması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Parayı çeken ABD’li e-ticaret firmasıyla irtibata geçtiğimizde, tarafıma “Hello Bilal… ve are investigating the issue… Was your credit card issued in the country of Turkey? ” şeklinde, konunun incelendiğine dair kurumsal bir e-posta gönderilmiş ve kartımın Türkiye basımlı olup olmadığı dahi ayrıca sorulmuştur. Yani yabancı bir firma bile bana bu kadar hızlı dönüş yapıp siber dolandırıcılık incelemesini başlatabilirken, koskoca QNB Finansbank’ın ilgili firma ile süratle iletişime geçip gerekli aksiyonları alamaması kabul edilemez bir durumdur.
Firmanın bile şüpheli bulup incelemeye aldığı bu tutarı banka halen ekstreme borç olarak yansıtmakta ve sorumluluğu tamamen bana yüklemektedir. Müşteri temsilcisi ise “önce borcu ödeyin” şeklinde, hukuki dayanaktan yoksun bir tutum sergilemektedir. 3D Secure doğrulaması olmadan yapılan bu işlemin, uluslararası Visa/Mastercard kuralları gereği bankanın sorumluluğunda olduğunu, kart hamili olarak benden kaynaklanmayan bir güvenlik ihlalinin bedelini ödemek zorunda olmadığımı açıkça belirtmek istiyorum.
Bu kapsamda QNB Finansbank’tan acilen, yaklaşık 618 USD tutarındaki bu işlemin derhal ekstremden düşülerek hesabıma geçici iade olarak yansıtılmasını, inceleme süreci boyunca kartıma hiçbir şekilde haksız faiz veya gecikme faizi işletilmemesini ve KKB/Findeks kredi notuma bu ihtilaflı işlem nedeniyle olumsuz, haksız herhangi bir kaydın düşülmemesini talep ediyorum.
Aksi halde mağduriyetim giderilmediği takdirde, Kahramanmaraş Cumhuriyet Başsavcılığı, BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin resmi merciler aracılığıyla takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
