24 Nisan’da Promosyon Ödemesinin Yapılmayışı Çelişkili Bilgiler Nedeniyle

Emekli promosyonumu QNB Finansbank üzerinden yeniledim. 20 Nisan tarihinde yaptığım yenileme işleminde, mobil bankacılık üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi promosyon tutarının 24 Nisan tarihinde hesabıma yatacağını söyledi. Ben de müşteri temsilcisine güvenerek harcamalarımı buna göre planladım ve borçlandım.

Aynı konuda toplamda 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde özellikle sorup teyit etmeme rağmen promosyonun 24 Nisan’da kesin olarak hesabıma geçeceği söylendi. Ancak son olarak telefon bankacılığını aradığımda bu kez 27 Nisan’da hesaba geçeceği bilgisi verildi. Birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum.

İzmir a. O. S. B Çiğli şubesinden emekli maaşı alan bir müşteriniz olarak, müşteri temsilcilerinizin verdiği 24 Nisan tarihine güvenerek yaptığım harcamalar sonucu mağdur edilmek istemiyorum. Promosyon ödememin, tarafıma ilk verilen bilgi doğrultusunda 24 Nisan tarihinde hesabıma yatırılmasını ve mobil bankacılık üzerinden yaptığım yazışmalardaki kayıtların da incelenmesini talep ediyorum.