15 Yıllık Bankamda Yabancılaşma: İlgisiz Hizmet Ve Müşteri Kaybı

Bugün (9 Aralık 2024) Kadıköy çarşıda bulunan QNB Finansbank ATM'si banka kartımı yuttu, geri alamadım. Panik halinde hemen ATM'nin karşısında bulunan QNB Finansbank şubesine gittim. Telefon görüşmesini bitirmesinin ardından danıştığım ve müşteri ilişkileri uzmanı olduğunu sandığım beyefendiye durumu anlattım. Müşteri hizmetlerini arayın dedi. Kartın üzerinde yazıyordu. Ezberimde yok dedim, bir üst perdeden ATM'nin üzerinde yazıyor dedi. Peki dedim çıktım baktım yazmıyor. Geri döndüm yazmıyor dedim. Israrcı oldu. Yazıyordur diye. Ama numarayı söylemedi bir türlü. Ben de ona siz böyle çok müşteri kaybedersiniz dedim; "Şimdi siz söyleniyorsunuz ama bu benim işim değil..." diye başlayan benim sonrasını dinlemediğim bir karşı şikayet aldım beyefendiden.

O an hesaplarımı hemen kapatmak geldi içimden. Bunun için gişe mi gitmeliyim dedim evet dedi. Gişedeki görevli ise hesap kapamak için kayıtlı olduğum Acıbadem şubesine gitmem gerektiğini bu şubeden bunu yapamayacağını söyledi.

Canım sıkkın sahile indim, nefeslendim aklıma geldi. Cep şubesine girdim o kartımı geçici olarak kullanıma kapattım. Hesaplarımı kontrol ettim. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp o kartı tamamen iptal ettirdim. Rahatladım.

Sakince düşününce aslında neye maruz kaldığımı kavradım. Eğer ben kartımı ATM'ye kaptırdığımda o an oradan geçen herhangi bir vatandaşa danışsaydım, eminim o şubedeki görevliden daha ilgili davranırdı. Abi şöyle yap, böyle yap falan der, kendi ya da bir yakınının başına gelmiş benzer bir olayı anlatır benimle birlikte dertlenirdi.

Ama yıllardır benim bankam olan bu şubede beni en hafif tabiriyle başlarından savdılar. Yoldan geçen herhangi biri kadar olsun ilgi göstermediler. Peki bu şikayet konusu olacak bir olay mıdır. Bilemiyorum. Ama en azından serzenişlerimi iletmek istiyorum. O serzeniş şudur; 15 yıllık bankamda bana bu kadar yabancı hissettirecek muameleyi bu personelinize hangi şirket içi eğitimlerde veriyorsunuz? Standardınız bu mudur? Biz müşteriler için uygun gördüğünüz de bu muameleleri kabul etmememiz midir? Bu vasatlığa razı olmamızı mı istiyorsunuz? Ben bu vasatlığı içime sindiremiyorum! Aynı muameleye maruz kalmış başkaları da varsa yalnız hissetmesinler diye onlarla da paylaşmak istiyorum. Bu reddedişi. Belki birkaçımızı böyle muamelelere maruz kalmaktan sakınabiliriz. Belki birilerine yararı dokunur bu nahoş yaşanmışlığın.

Sevgiyle kalın.

Not: Bir yanlışlık olmasın diye ATM'nin ve Şubenin görselini ekledim.