Teslim Edilmeyen Telefon Ve Eksik Fatura IMEI Bilgileri İçin Açıklama Talebi

22.09.2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-9FLGTFJ2M-220926 sipariş kodu ile 92.728,61 TL tutarında ödeme yaparak bir adet Samsung Galaxy s26 Ultra 256 GB Kobalt Mor (Samsung Türkiye garantili) cep telefonu ve Abatech Samsung s26 Ultra Magsafe kılıf siparişi verdim. Ödeme VakıfBank sanal pos üzerinden başarıyla çekildi, kılıf tarafıma ulaştı ancak telefon hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Siparişin telefon kısmı gelmediği için Epttavm müşteri iletişim hattı üzerinden yaklaşık 8 gündür defalarca kez kayıt açtırdık ancak tarafımıza tek bir geri dönüş yapılmadı. Hizmet sağlayıcı Özkökler Group ile Epttavm mesaj sistemi üzerinden yazıştığımızda ise ürün tedarik ediliyor, hemen gönderiyoruz, pazartesi gönderiyoruz gibi oyalayıcı cevaplar verdiler. Son olarak 30.09.2026 günü sipariş kaydınız bizde gözükmüyor denilerek Epttavm müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Epttavm müşteri hizmetleri ise her aradığımızda size dönüş yapılacaktır diyerek somut hiçbir adım atmadı ve bizi oyalamaya devam etti.

Ayrıca Türkiye Samsung garantili cep telefonu için ödeme yapmama rağmen düzenlenen faturada telefonun IMEI bilgileri dahi yer almamaktadır. Bu durum hem ürün teslim edilmemesi hem de belge eksikliği nedeniyle kendimi dolandırılmış gibi hissetmeme sebep olmaktadır. Tüm bu süreçte Epttavm ve satıcının ilgi ve alakası son derece yetersiz olmuş, defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır.

Ödemesi alınan telefonun acilen tarafıma gönderilmesini, fatura üzerinde eksik olan IMEI bilgilerinin usulüne uygun şekilde düzeltilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili Epttavm ve satıcı Özkökler Group tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.