Ayıplı Ürün Satışı Ve Geciken İade: Epttavm’den Satın Aldığım Samsung S23 Ultra İçin Mağduriyetim

Furkan

5.596

06.07.2023'de Epttavm üzerinden, PTT-o3krrpl1v-060723 sipariş numarası ile "Samsung s23 Ultra 8gb RAM / 256gb (Samsung Türkiye garantili) " açıklamasıyla cep telefonu satın aldım. Satıcı firma, siparişi verdiğimde mobilmarket (sonradan smk bilişim olarak değişti) idi ve alışverişimi kredi kartıyla, toplam 42.047,77 TL bedel üzerinden gerçekleştirdim.

Cihazı 2025 yılına kadar normal bir şekilde kullandım. Ancak haziran 2025’te cihaz arızalandığı için garanti kapsamında yetkili servise başvurdum. Serviste yapılan inceleme sonucunda, cihazın bana satılmadan yaklaşık 4 ay önce açıldığı, yani sıfır değil, kullanılmış/teşhir bir ürün olduğu ortaya çıktı ve bu durum resmî servis raporuyla belgelendi. Satıcı firma bu hatayı kabul edip iade sürecini hemen başlattı. Satış işlemi Epttavm üzerinden gerçekleştiği için iade işlemleri de zorunlu olarak Epttavm aracılığıyla yürütüldü.

08.07.2025 tarihinde Epttavm’den aldığım iade kodu ile ürünü kargoladım. 18.07.2025’te satıcı, iade talebimi sistem üzerinden onayladı. Aynı gün e-posta ile Epttavm tarafından "2-4 iş günü içinde ürün bedelinin karta artı bakiye olarak yansıtılacağı" bilgisi verildi. Fakat üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen henüz herhangi bir ödeme yapılmadı.

Epttavm müşteri hizmetleriyle bugün dahil olmak üzere defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Her defasında "sistemsel hata olduğu, en kısa sürede ödemenin yapılacağı" yanıtı veriliyor ancak halen tarafıma ödeme yapılmadı. Satıcı firma üzerine düşeni eksiksiz yerine getirmiştir; ancak Epttavm iade yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.

Cihazın 2023 yılında ayıplı şekilde satılmış olması nedeniyle iade hakkım o tarihte doğmuştur. Ürün bedeli olan 42.047,77 TL’nin 06.07.2023'den itibaren yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve sürecin artık geciktirilmeden tüketici lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerekli evraklarla yapmış bulunmaktayım.

Samsung

Furkan

Bu zamana kadar ne bir geri dönüş ne de bir iade söz konusudur. 2023te başlayan bu süreç bu zamana kadar gelmiştir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapmıştım üzerine yetinmeyip CİMER başvurumu da yapmış bulunmaktayım. 2 yıldan fazla süren bu süreçte yasal faizi ile alacağım bu parayı sizden. Hem telefonum sizde hem param sizde. Siz bilirsiniz Epttavm.

Furkan

7 Ağustos 2025 te Epttavm Fatura tutarı olmasa da ücret iadesini yaptı. Fakat sürecin bu kadar uzamasından dolayı 2 yıllık sürecin tamamının yasal faizini fatura tutarı üzerinden Tüketici Hakem Heyeti tarafından talep ettim. Epttavm güvenilir bir platform değil. Hızlı şekilde yasal faizin de tarafıma iletilmesini istiyorum.

Furkan

ayipli-urun-satisi-ve-geciken-iade-epttavmden-satin-aldigim-samsung-s23-ultra-icin-magduriyetim-1.jpg

Tüketici Hakem Heyeti durumu gündeme almış. Gereğini bekliyorum.