Ziraat Bankası Kart Teslimatında PTT Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Ziraat Bankası’ndan çıkarttığım banka kartım PTT Kargo’nun sorumsuzluğu ve Ziraat Bankası’nın buna rağmen aynı sistemle devam etmesi nedeniyle bir türlü elime ulaşmıyor. Kartım Temmuz ayında iş yerime gönderildi, 29 Temmuz Çarşamba tarihli 6010126759298 takip numaralı gönderi için PTT kargonun beni aramadan, iş yerime hiç uğramadan “müşteri atanmış” bahanesiyle iade ettiğini öğrendim. Ben çalıştığım kurumda memur bile değilim ve tüm kargolarımız güvenlik görevlisi üzerinden yönlendirilerek bize geliyor, daha önce de defalarca bu şekilde sorunsuz teslim aldım. O gün hiçbir şekilde arama almadım, güvenlik de bana “kargon geldi, seni sordular” gibi bir bilgi vermedi, yani fiili olarak hiç gelinmediğini biliyorum.

Bu yaşadığım ilk sorun da değil. Bir önceki kart yenilememde de yine aynı şekilde kartım teslim edilmeden geri gönderilmiş ve aylarca mağdur olmuştum. Buna rağmen Ziraat Bankası hâlâ ısrarla PTT ile çalışmaya devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Kendi hataları yüzünden üçüncü kez kart yenileme ücreti ödemek zorunda olmadığımı söylediğimde, bana “yıl bitiyor hanımefendi” gibi alay edercesine, sorunu çözmek yerine oyalayan cevaplar verildi.

Kartım hâlâ elime ulaşmadı, gönderi PTT tarafından iade edilmiş görünüyor ve bu ihmaller zincirinin bedelini ben ödüyorum. Ziraat Bankası’ndan, PTT ile yaşanan bu teslimat sorununda müşteriyi suçlamak yerine sorumluluk alarak kartımı ücretsiz ve sorunsuz şekilde, iş yerime gerçekten getirilip teslim edilmesini sağlamasını ve bu tür durumlarda müşteri hizmetlerinde tarafıma gösterilen saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözümlenmezse mevcut kart borcum bittiğinde tüm hesaplarımı kapatmayı ve bankayı kullanmamayı düşünüyorum.